Proceso Administrativo

PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO: Brindar un buen servicio al cliente. (PRODUCTOS QUIMICOS).

Este proceso es uno de los más importantes como mercadería ya que si brindamos un buen servicio estamos cumpliendo con las necesidades de nuestros clientes.

PLANEACION

Fortalecer las relaciones con nuestros clientes mediante la generación de confianza en la comercialización de productos químicos, generar desarrollo, crecimiento y bienestar para nuestros accionistas, clientes y proveedores y colaboradores soportando todas las actividades en los valores corporativos proteger los recursos naturales manteniendo un alto compromiso con el medio ambiente.

ORGANIZACIÓN

Contamos con un grupo humano calificado y comprometido a brindar un servicio de calidad que sea consistente con los requisitos y las expectativas de nuestros clientes lo anterior lo lograremos atreves de capacitación, la comunicación y motivación elementos que nos permiten mantener un equipo competente y consistente de que trabaja por un fin común: UNA CONPAÑIA CON CALIDAD QUE CREE Y MANTIENE CONFIANZA EN LOS CONSUMIDORES DE INSUMOS QUIMICOS.

DIRECCION

1. Atención en forma personalizada y/o vía call center a los clientes por nuestros representantes de ventas.

2. Para facilitar las operaciones comerciales con nuestros clientes mantenemos relaciones con entidades bancarias de alto prestigio y confiabilidad a nivel nacional, como son Bancolombia, Banco Santander, Banco de occidente, Banco de Bogotá. Estás entidades podrán dar referencias sobre el manejo de nuestras operaciones.

3. Se compararon precios y servicios de los diferentes lugares que visitamos para determinar el servicio que se va a dar en la empresa.

4. La prestancia y confiabilidad de nuestros proveedores; las especializaciones en el diseño, distribución seguridad y monitoreo de las instalaciones de almacenamiento los análisis realizados en lo laboratorios y el equipo de transporte con el que contamos, nos permiten cumplirle a nuestros clientes con los tiempos de entrega pactados y garantizarles además la calidad de los productos y del servicio que le suministramos.

5. se dio promoción de nuestro producto por medio de publicidad.

6. la satisfacción de nuestros clientes es uno de nuestros objetivos fundamentales, para lograrlo, se implemento y se certifico el modelo de Gestión de calidad ISO 9000; versión 2000.

EJECUCION

Para un mejor servicio al cliente hemos fijados unos horarios de atención que son los siguientes:

LUNES A VIERNES de7.00am a 6.00pm

SABADOS de 7.30 am a 2.00 pm

NUMERO TELEFONICO: 664-56-90

Entrega de pedidos inmediatos.

CONTROL

1. Hemos tenido éxito en cuanto a la atención personalizada vía certer con nuestros clientes.

2. Las operaciones comerciales han facilitado las relaciones a con nuestros clientes.

3. Al comparar precios determinamos que estamos ofreciendo un buen servicio y con buenos precios.

4. Con la publicidad nos dimos a conocer y dio muy buenos resultados.

5. Todas las actividades se han realizado a las fechas previstas y con mucho tiempo de anticipación.

6. No cumplimos con la hora de entrega pactada por fallas del equipo de transporte.

FACTOR NEGATIVO

Los conductores no cuentan con las herramientas necesarias para manejar alguna situación que se les presente con el vehículo.

OBJETIVO GENERALES

-Brindar un buen servicio para dar a conocer nuestro producto.

-Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con el compromiso personal para cumplir sus expectativas.

-Ser el producto numero uno en calidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

-Cumplir con los horarios pactados de entrega de pedidos.

-solucionar necesidades al cliente en el menor tiempo posible.

ACTIVIDADES

-Capacitar al personal encargado del equipo de transporte sobre el uso de las herramientas.

-Dar al personal herramientas y repuestos.

DEBILIDADES

-No contamos con herramientas para el vehículo de tal manera el personal encargado no puede manejar alguna situación que se les presente.

FORTALEZAS

-Contamos con un personal muy profesional.

-calidad de productos.

-Buen servicio.

-Contamos con un excelente equipo de transporte.

PLAN DE MEJORAMIENTO

PLANEAR:

-Mejorar el servicio de transporte para la entrega justo a tiempo de los productos.

-Mejora de la seguridad industrial

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