Programa De Lealtad

Actividad 3 del Proyecto

Las compras industriales

Individual

Propósito: Identificará las características de las compras industriales y el tipo de programa de lealtad que ocupa

Instrucciones

1. Lea los textos: Naturaleza de la compra industrial y factores de compra y repase los aspectos que se consideran para este tipo de compras

2. Contacte telefónicamente al área de compras de la empresa seleccionada

a) Solicite una cita para entrevistar a uno de los compradores. En caso de que no acepte recibirlo, haga una cita telefónica y grábela con la autorización de la empresa

b) Entreviste telefónicamente al contacto de la empresa

Otra Opción es que desde su correo de la EBC mande el cuestionario, a fin de evitar desconfianza

3. Puede contemplar para su entrevista o cuestionario los siguientes aspectos

a) Preguntar acerca de la trayectoria del comprador: profesión, tiempo en el departamento de compras, cómo llegó a éste, etcétera

b) Proceso que sigue un proveedor para formar parte de la empresa

c) Tipo de productos en los que es más compleja la decisión y en los que es menos

d) Productos de los que es más dependiente la empresa y tiene que aceptar las propuestas del proveedor

e) Productos en los que el proveedor es dependiente de la empresa

f) Proveedores con los que lleva más de 10 años trabajando y la razón

g) Razones por las que puede dejar de considerarse a un proveedor, entre otras

h) Manejo de programas de lealtad

i) En qué consisten

j) Qué beneficios tienen sus clientes

k) Las ventajas y desventajas de tener un programa de lealtad

4. Investigue el tipo de programas de lealtad, si la empresa no cuenta con éste, es común que se tengan programas a la empresa de este ramo

Se sugiere a la página http://www.puntos.net/somos/somos.html

a) Revise la sección La solución

b) Realice una propuesta sobre un programa de lealtad de la empresa seleccionada tomando en cuenta lo que revisó en la página

En una entrevista realizada a Robert Graves, director de mercadotecnia de Tetra Pak, este se expresa así de los programas de lealtad

“¿Qué opinión tiene sobre los programas de lealtad?

La fuerte competencia ha generado que las marcas busquen estrategias diferenciadoras que impacten directamente a los consumidores, brindándoles un beneficio por su preferencia. Considero que los programas de lealtad son un medio efectivo para incrementar ventas y retribuir la confianza de los consumidores y clientes minoristas, así como para motivar a las fuerzas de ventas. Es importante contar con programas bien diseñados, con objetivos claros y con un seguimiento puntual. Sin duda uno de mejores programas es Sahuayomanía, a través del cual realizaremos la promoción: “Con Tetra Pak lo bueno es que SÍ ganas”, en la cual tenemos grandes expectativas.”

Como Robert Graves menciona, Sahuayo es la marca con la que Tetra Pak se ha apoyado para crear programas de lealtad para sus clientes.

Siempre a la vanguardia y preocupados por entender las necesidades de los clientes, surge sahuayomanía, un innovador programa de reconocimientos a la lealtad y preferencia que recompensa a los clientes (En este caso, a los clientes de Tetra Pak) con una gran variedad de premios, en estos momentos se encuentra en vigencia el caso de “Con Tetra Pak lo bueno es que sí ganas”, donde puedes ganarte un automóvil

Los programas de Tetra Pak, a través de Sahuayomanía, también ofrecen a sus clientes una plataforma de comunicación de iniciativas comerciales, tanto de proveedores, como fabricantes, y pone a su disposición una página web, call centers, su revista bimestral, y un estado de cuenta bimestral, todas estas herramientas pensadas para “ganar-ganar”

Como podemos observar, Tetra Pak está orientando sus programas de Lealtad en cuanto a la parte de recompensas y a la vez a la parte de tecnología

Programa de Lealtad Recomendado

El programa de lealtad que en el caso de Tetra Pak se recomendaría es el siguiente: Debido a que tetra Pak se encuentra innovando constantemente en tecnología para el envasado, una buena idea que se tendría con sus clientes sería proporcionarles esta tecnología, a esto nos referimos a ayudarlos en sus procesos c de

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