Programa de Formación para Ejecutivos de Negocios

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DESARROLLO GUÍA NRO 1

En Relación al documento el Negocio Bancario

1-        Respuesta:

Sra., Juanita,  me alegro mucho que esté haciendo uso del programa  “en Fácil y en Chileno”  para  familiarizarse con los términos financieros.   Uno muy importante es el concepto de RIESGO. En los Bancos el riesgo es la posibilidad de que una situación difícil afecte lo resultados esperados, como por ejemplo cuando un cliente no puede pagar la cuota de su crédito mensual. Para eso Sra. Juanita, los Bancos crean procedimientos que les permiten considerar los probables riesgos cuando  otorgan productos a las personas,  como Créditos hipotecarios, Consumo, líneas de crédito, etc. Considere que Ud. hace lo mismo cuando alguna persona le pide plata prestada, Ud. piensa si esa persona le podrá pagar y si no lo hace entonces se idea alguna forma de solucionarlo.

Algunos tipos de Riesgos son:

Riesgo Reputacional:        Es cuando un Banco pierde la imagen y credibilidad ante sus clientes, sucede generalmente cuando se descubren prácticas ilegales y cobros abusivos.

Riesgo Operacional:        Es cuando se producen  errores en las operaciones de un Banco, ejemplo de ello es cuando un cajero automático entrega más dinero del solicitado, o cuando se extravían documentos importantes, como el contrato de un cliente.

Riesgo Tecnológico:        Es cuando se producen fallos en las plataformas tecnólogicas, ocurre por ejemplo cuando la  página virtual del  Banco no funciona,   o cuando en Sucursales se cae el sistema y  no se  logra atender a los Clientes.

2.        Respuesta:

El negocio bancario se basa en la captación y colocación de dinero.  Para ello se reciben depósitos de dinero por parte del público y aquellos fondos se otorgan a través de créditos a empresas y particulares. Estas operaciones están normadas por la ley General de Bancos en su artículo 40. Así se desarrolla la economía de un país.

En Relación al documento Normativa Bancaria

3.       Respuesta:

Las características comunes son que ambas tarjetas se pueden utilizar como instrumentos de pago en la red de Establecimientos afiliados al sistema que cuenten con dispositivos electrónicos.  Son de carácter intransferible y deben emitirse con la observancia  de las  mejores prácticas en este negocio establecidas en el Compendio de normas financieras  del Banco Central.  Los emisores de dichas tarjetas están obligados por norma de informar a los titulares de los respectivos productos, las transacciones ejecutadas mediantes cartolas y estados de cuenta.  El Banco está obligado  a  disponer de los medios necesarios para que el usuario realice bloqueo de los plásticos  ante la sospecha  de  cualquier tipo de defraudación,  como así mismo informar el procedimiento en caso de daño patrimonial, ante robo, pérdida o extravío.

4.       Respuesta:

Las acciones a realizar son: Proporcionar información comercial básica de los productos, realizar simulaciones conforme a indicadores tales como  CAE  y CTC,  a fin de detallar monto cuota, tasa de interés e indicar  que las cotizaciones otorgadas serán válidas por 7 días hábiles, así mismo reiterar requisitos y documentos necesarios para un eventual cierre negocio. En Relación al documento Mi Banco

5.      Respuesta:

La misión de BancoEstado es su razón de ser. Tal  esencia se define como; ¨Existimos para que Chile sea un país más inclusivo, equitativo,  y con oportunidades que lleguen a todos.     Esto se hace especialmente representativo, cuando se repasa su historia, que da cuenta de su presencia y cercanía a todos los chilenos, en tiempos pros-peros y en tiempos críticos. Resumiendo su carácter organizacional en la frase    “Con todos, de todos y para todos”.

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