Propuesta de diseño de procesos en el Área de Material Aeronáutico de la Agencia Afianzada de Aduana JKM S.A.C.
Willy Cesar Ugaz SànchezTrabajo6 de Enero de 2022
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA ONLINE
TRABAJO FINAL
Propuesta de diseño de procesos en el Área de Material Aeronáutico de la Agencia Afianzada de Aduana JKM S.A.C.
PROFESOR
Pino Jordán, Ricardo Miguel
ALUMNOS
Blas Alva, Fraensh Monit (E202110705)
Lázaro Lara, Fritz Junior (E202110545)
Salazar Caceres, Lisett Patricia (E202110704)
Ugaz Sanchez, Willy Cesar Eduardo (E300511852)
Lima, 25 de setiembre de 2021
Índice general
1. Título del Proyecto 5
2. Datos de la empresa 5
a. Nombre 5
b. Rubro 5
c. Productos elaborados 5
d. Volumen 6
e. Mercados 7
3. Descripción del desarrollo de la empresa 9
a. Historia 9
b. Perfil 10
c. Localización 10
4. Estrategia funcional y estrategia corporativa 11
a. Visión 11
b. Misión 11
c. Objetivo General 12
d. Objetivos Específicos 12
5. Recursos y fortalezas 13
6. Prioridades competitivas 16
7. Decisiones sobre los procesos 17
8. Selección de procesos 20
9. Gestión de la calidad en la organización 21
10. Propuesta de sistemas esbeltos en la organización 26
11. Propuesta de “Just InTime” en la organización 31
12. Propuesta de implementación de Teoría de Restricciones 34
13. Elección de metodología 38
14. Anexos 40
Índice de Gráficos
Gráfico 1. Reporte de despachos aduaneros desde enero hasta agosto 2021 6
Gráfico 2. Motivos del desorden en el área de archivo de JKM S.A.C. 29
Índice de Tablas
Tabla 1. Cantidad de despachos aduaneros desde enero hasta agosto 2021. 7
Tabla 2. Beneficiarios del Régimen Especial del MUA. 9
Tabla 3. Matriz FODA. 14
Tabla 4. Matriz Producto - Proceso 20
Tabla 5. Tabla de Calidad 21
Tabla 6. Matriz de evaluación de restricciones. 34
Título del Proyecto
El presente trabajo está referido en elaborar una propuesta de diseño de procesos para el área de Material Aeronáutico de la Agencia Afianzada de Aduana JKM S.A.C, adoptando como título de proyecto:
“Propuesta de diseño de procesos en el Área de Material Aeronáutico de la Agencia Afianzada de Aduana JKM S.A.C.”
Datos de la empresa
- Nombre
Agencia Afianzada de Aduana JKM S.A.C.
- Rubro
Agencia de aduana.
- Productos elaborados
La agencia de aduana brinda servicios de desaduanaje de mercancías, por lo que, sus productos son los distintos regímenes aduaneros.
JKM distribuye su fuerza de trabajo en cuatro áreas operativas.
- Área de exportación definitiva: conformada por un jefe inmediato, tres ejecutivos de cuenta y seis auxiliares de despacho. El código de aduana es 40.
- Área de importación para el consumo: cuenta con un jefe inmediato, tres ejecutivos de cuenta y cinco auxiliares de despacho. El código de aduana es 10.
- Área de Material Aeronáutico: conformada por un jefe inmediato, dos coordinadores y tres auxiliares de despacho. Código de aduana 71 (ingreso) y 49 (salida).
- Área de depósito, tránsito, temporal y perfeccionamiento: Esta área sólo cuenta con un jefe inmediato y un ejecutivo de cuenta, empleando auxiliares de despacho del área de importación definitiva debido al bajo volumen de sus operaciones en comparación con el resto. Códigos de aduana 20, 21, 30, 48, 51, 52, 60, 70 y 89.
- Volumen
El volumen de ventas se refiere a la cantidad de artículos que una empresa vende durante un período determinado, por lo tanto, en el presente estudio se ha contemplado el reporte de despachos aduaneros trabajados desde enero hasta agosto del presente año, que asciende a un total de 6,304 unidades.
Gráfico 1. Reporte de despachos aduaneros desde enero hasta agosto 2021
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Fuente: Elaboración propia.
Tabla 1. Cantidad de despachos aduaneros desde enero hasta agosto 2021.[pic 3]
Fuente: Elaboración propia.
Como podemos observar, el servicio con mayor demanda es el de exportación definitiva con 48.27% del total de las ventas, preside el servicio de material para uso aeronáutico con 25.27% y finalmente el servicio de importación definitiva con 22.19%.
Mercados
Los clientes de la agencia de aduana son todas aquellas personas naturales o jurídicas que intervienen en el ingreso, permanencia, traslado y salida de las mercancías hacia y desde el territorio aduanero. En el caso del área de material aeronáutico, sus clientes son todos los beneficiaros del régimen especial del MUA ya que se encuentran autorizados por SUNAT para operar como tal dentro de los aeropuertos internacionales o lugares habilitados. A continuación, mostramos la relación de empresas que emplean este régimen especial.
Tabla 2. Beneficiarios del Régimen Especial del MUA.[pic 4]
Fuente: Elaboración propia.
Actualmente, la normativa aduanera del Perú establece que el operador de comercio exterior debe contratar obligatoriamente a un agente de aduanas cuando el valor de la mercancía de importación supera los dos mil dólares y cuando el valor de la exportación sea mayor a cinco mil dólares. Por lo tanto, se concluye que el marco normativo propicia la participación del agente de aduanas en las operaciones de comercio exterior, resultando un buen negocio ya que actualmente sólo existen 321 agencias de aduanas habilitadas en el territorio nacional (ver anexo 1), de las cuales sólo 21 agencias atienden y/o han atendido el régimen especial del MUA (ver anexo 2).
Por lo expuesto, se concluye que el nicho de mercado del régimen especial de material aeronáutico tiene potencial de crecimiento puesto que actualmente JKM cuenta con catorce clientes de treinta y dos, además de contar con poco competidores en el mercado.
Descripción del desarrollo de la empresa
- Historia
Esta empresa inicia operaciones el 24 de setiembre de 1995 bajo el nombre de JKM EXPORT SERVICE S.A.C., encabezado por su fundador José Antonio Gamarra Riojas, quien luego decide independizarse para atender a clientes fidelizados con su servicio.
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