Proyecto De Grado Para 11

INSTITUCION EDUCATIVA LA

“GRACIELA”

PROYECTO DE GRADO PRESENTADO POR:

JORGE STIVENS PIÑERES AGUDELO

FABIAN ERNESTO QUINTERO

LUIS FERNANDO PIEDRAHITA

JHON EDIER GRANADA

JHON JAIRO MENESES

2010-2011

ANALISIS DE MERCADO

INVESTIGACIÒN DE MERCADOS

OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

Montar y poner en marcha en el municipio de Tuluá A partir de el primer trimestre del año 2012 Una operadora turística denominada “PEACE TOURS” con naturaleza jurídica empresa de sociedad colectiva de responsabilidad limitada con sección de servicios dedicada a la comercialización de productos de ocio y recreación para el consumo humano y en general de los productos tradicionales de una agencia de viajes con productos de alta calidad y bajos precios, para satisfacer principal mente la demanda de mercado de cerca de 1.000 universitarios de la ciudad de tula valle del cauca, los cuales se encuentran en la zona centro de el valle del cauca en segunda instancia a más de 300 visitantes de la región.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Su principal objetivo consiste en buscar una manera innovadora en el concepto de lo que son las agencias de viajes, creando estrategias básicas de ventas, ofreciendo gran variedad, diversidad de paquetes y planes turísticos para jóvenes universitarios de Tuluá valle.

• realizar la asamblea de constitución de la empresa de responsabilidad para asi tener todos los demás trámites legales requeridos para la constitución de la empresa.

• Realizar la gestión de investigación de las rutas a seguir en nuestra guianza tener pleno conocimiento de estas rutas. Tener el convenio de los sitios a los cuales nos dirigimos para así garantizar un buen servicio y revisar los costos de dicho viaje.

• Tener el crecimiento de las ventas de nuestros paquetes turísticos. Estimamos que en el primer año vendamos 100 paquetes turísticos y que en el transcurso de los siguientes años esta cifra aumente un 12%.

• Realizar las estrategias comerciales, administrativas, operativas, contables, legales y jurídicas, que garanticen la existencia de clientes con altos volúmenes de compra, garantía en el cumplimiento de nuestros viajes y de nuestras guianzas con una buena prestación de todos los servicios y de una eficacia muy buena.

• Generar una tasa de empleo considerable para guías turísticos, conductores, aerolíneas y demás personal certificado.

• alcanzar utilidades positivas en épocas calientes para viajar a partir del segundo año de operar como agencia de viajes.

• Llevar a cabo las gestiones necesarias con el fin de vincular el personal idóneo para desarrollar las diferentes labores en la agencia de viaje.

• Establecer las negociaciones necesarias con compañías de seguros para establecer las pólizas requeridas para amparar el negocio.

• ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION

• ANTECEDENTES

Desde hace 9 años en la institución educativa la Graciela en el Municipio de Tuluá, se realizó un proyecto en el cual se enfocaban en el sector turístico a partir de allí tomamos esto como punto de partida para crear nuestra propia agencia de viajes llamada “PEACE TOURS” la cual se interesa por el bienestar y la satisfacción del viajero frecuente. Realizando un trabajo excelente con nuestros sitios a viajar con su guía turístico y todo incluido, porque vemos que en el municipio de Tuluá algunas agencias de viajes no cuentan con guías experimentados aproximada mente nueve de 10 personas al año deciden viajar y les gusta hacerlo, bien con un buen precio, servicio y calidad entonces en esto se centra nuestra empresa en las necesidades de los viajeros y en poder cumplir con la oferta y la demanda del sector turístico. También nuestro local está equipado con lo necesario para dar un buen servicio con buena tecnología y atención personalizada.

• JUSTIFICACION

El montaje y la creación de la agencia de viajes se justifica en:

• Generar empleo a la gente capacitada en el sector turístico las cuales cooperaran para brindar el mejor servicio.

• Existencia real de los clientes frecuentes los cuales generan un promedio de ventas de un 60% con este promedio comenzamos pero en el transcurso del tiempo este porcentaje aumentara.

• Se cuenta con talento humano especializado en el sector turístico y también con conocimientos de atención al cliente, además los guías deben tener una amplia experiencia en este entorno para ejecutar un trabajo excelente.

• Este es un proyecto asociativo cuyos fundadores son más de 5 personas que conocen el sector turístico y tiene experiencia en ventas y prestación de un servicio y que brindamos beneficios para los viajeros frecuentes.

• En el sector turístico de las agencias de viajes solo se encuentra una empresa que brinda nuestros mismos servicios pero sus empleados no están capacitados como nuestros guías que sus estudios fueron enfocados en la guianza turística.

• Nuestros asociados serán algunas aerolíneas la cuales otra vez de las universidades nos ayudaran a satisfacer las necesidades económicas de nuestros clientes

1.1.3 ANALISIS DEL SECTOR

Las agencias de viajes son un elemento central dentro del funcionamiento del sector turismo. Al respecto, el Ministerio de Desarrollo y el DNP (1997) realizaron un estudio para identificar los factores que determinan la competitividad del sector turismo, en la selección de Colombia como destino de preferencia, donde se agrupan en tres categorías En primer término aparecen los factores de condición o indispensables, es decir, todos aquellos que hacen referencia a los requisitos previos para que el turista se interese en Colombia como destino, tales como la seguridad, las condiciones sanitarias y servicios médicos, la infraestructura de comunicaciones, la actividad económica, y la realización de eventos internacionales.

El sector turístico en el municipio de Tuluá la oferta de nuestros servicios es alta porque nuestra empresa garantiza la satisfacción del cliente y también un buen trabajo en todos nuestros aspectos como en la puntualidad en el cumplimiento de lo acordado con el cliente y los conocimientos de nuestros empleados también ofrecemos muchos paquetes turísticos los cuales se acomodan a el bolsillo del cliente sin dejar a un lado la calidad y excelencia de nuestros servicios otra agencia de viajes que se involucra con nuestra misma especialidad no consta con personal certificado que pueda garantizar el servicio excelente que necesita el cliente

Los clientes tiene la decisión de elegir entre la variedad de paquetes que pueden complacer sus gustos y preferencias a la hora de viajar esto tiene en cuenta “PEACE TOURS” por qué el cliente es nuestra mayor preocupación.

Por otra parte, para el montaje de nuestra agencia de viajes es centralizado para que cualquier persona pueda a cercarse a nuestras instalaciones donde nuestro personal se asegurará de tratarlo como una persona y no como una cifra más allí responderemos a sus preguntas y solucionaremos sus necesidades siempre y cuando este en nuestro alcancé para así permitir a nuestro crecimiento y así poder satisfacer la necesidad de más y más personas, con nuestros paquetes, realizara su viaje esperado con una buena economía y calidad la cual las competencias no podrán ejecutar algo así.

1.1.4 ANALISIS DEL MERCADO

La agencia de viajes “PEACE TOURS” establece su segmento de mercado en el Municipio de Tuluá, Valle del Cauca, específicamente con el propósito de garantizar un muy buen servicio en el sector turístico y la satisfacción del cliente que es el viajero frecuente, también las personas que se animan a realizar un viaje sea corto o largo se tendrán en cuenta para también atenderlos y como ellos lo deseen, nuestra empresa ha creado a conciencia varios paquetes turísticos a los cuales los clientes pueden acceder fácilmente.

Como se ha dicho la agencia de viajes se ha interesado en las necesidades del cliente cuando desde viajar como: un buen hospedaje, una buena guía, puntualidad, experiencia, buen trato y economía en base a esto la empresa pensó en esto además se hizo la previa investigación para saber las necesidades de las personas que deciden viajar. Además nuestros clientes potenciales se centran en:

Clientes Directos: El promedio de Los universitarios y graduantes de las instituciones educativas que deciden viajar es de un 50% de 100%, también las personas que no son muy frecuentes pero viajan al año unas 8 veces en temporada de vacaciones, semana santa, diciembre, entre otros.

Clientes Indirectos: personas que deciden viajar para recrear a toda su familia o por motivos más de trabajos. Su porcentaje es de 10%.

COMPOSICIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Geográfica

Región Tuluá – Valle del Cauca – Colombia

Urbana - Rural Urbana - Rural

Demografía

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