Proyecto Mercadotecnia Social

INVESTIGACION DE MERCADO

PLAZA:

Se tiene la intención de tener un domicilio en el centro del estado de Aguascalientes (primera sucursal) exactamente por la calle Madero. Esto debido a varias razones y circunstancia que le agregan una plusvalía a nuestra empresa las cuales especificaremos en los siguientes puntos:

1) Escaza competencia:

- Se hizo un análisis de zona para poder localizar empresas similares a la nuestra o que se manejen en un mismo rubro, como resultado podemos decir que solo pudimos encontrar una sola sucursal de fotografía y video lo cual nos indica que la factibilidad de crecimiento como de éxito es alta con respecto a la competencia.

2) Punto caliente:

- Se le conoce como punto caliente a toda zona o lugar en donde se aglomera un alto índice de personas dispuestas a consumir u obtener algún producto o servicio. La calle madero es uno de estos puntos debido al alto número de personas que circula por dicha zona.

3) Alta plusvalía:

- Esto es debido a que es de las calles más reconocidas del estado tanto por la historia que lleva como por las remodelaciones que se han hecho en la actualidad. Este reconocimiento no solo tienen conocimiento la gente hidrocálida si no también los foráneos como extranjeros.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO:

Geográfica:

Estado: Aguascalientes

Municipio: Aguascalientes

Población: 1, 185, 000 habitantes

1,185 millones (2010)

Psicograficos: N/A

Demográfico:

Ingresos: +$8000 mensuales

Estudio: N/A

Campo laboral: N/A

Comportamiento:

Estilo de vida: extrovertido, social, empatía.

ANALISIS FODA:

Casi nula competencia

Calidad en el servicio

Contacto directo con el cliente

Servicio Personalizado

Poco conocimiento de servicio

A nivel local poca diversidad de locación

RELACION CON EL CLIENTE

 CONFIANZA Y RESPETO

 SERIEDAD Y RESPONSABILIDAD

 COMPROMISO Y ENTREGA

 TRATO AMABLE Y PROFESIONAL

 COMPRENSION Y ACCESIBILIDAD

 EQUILIBRIO CLIENTE/EMPRESA

SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

Modelo (SAQ)

Documentar la voz del cliente

Registrar todas las quejas de los mismos ya sea en un software de registración con una categoría adecuada, o en una casilla de mail específica a tal fin (preste especial atención en identificar a todos los posibles interlocutores con clientes en condiciones de recibir una queja), documentar “literalmente” la voz del cliente, preste especial atención a este paso ya que en una queja pueden existir más de una verbalización (voz literal del cliente), así es que dividiremos cada queja en todas las verbalizaciones pertinentes.

Traducir la voz del cliente a necesidades y problemas del cliente

Para cada verbalización, identificar la necesidad real del cliente detrás de su verbalización. Y como referencia podemos, escribir cada necesidad del cliente completar la oración con “Necesito xxxxx”., pues se trata de analizar la necesidad y transportarla a términos de servicio

Analizar y solucionar el problema del cliente

Después de definir el problema, se deben analizar los procesos afectados y las causas del problema. Si el análisis no muestra causas completamente

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