Proyecto: Pasos de Benchmarking

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR            DE SAN ANDRÉS TUXTLA[pic 1][pic 2]

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INGENIERIA INDUSTRIAL

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Grupo:[pic 5]

 601-B

Asignatura:

Topicos Selectos de Calidad

Profesor:

 Ageo Guevara Lora

Proyecto: Pasos de Benchmarking

Estudiante:

Jonathan Ramirez Cruz

Kevin Mellado Arres

Esmeralda Perez Romero

Jair Nape Toto

Perfecto Villegas Coli

INTRODUCCIÓN

Debido a la búsqueda de mejoras, en procesos industriales como comerciales, se encuentran procesos que traen resultados positivos para las entidades. Es por ello que nació el Benchmarking resultado del querer conocer como están trabajando otras empresas y obtener información que sirva para mejorar la empresa y entrar en competitividad en el mercado.

El Benchmarking es la herramienta que nos ayudará a detectar y aplicar los ejemplos de procesos de otras empresas para mejorar la calidad y tener una mayor productividad.

OBJETIVO GENERAL

• Aplicar los pasos de la tienda TEXX para la aplicación de Benchmarking en su organización.

OBJETIVO ESPECIFICO  

• Reconocer la importancia del Benchmarking como herramienta de mejora continua en una organización que de manera permanente busca mejorar el desempeño.
• Identificar los pasos del Benchmarking para su adecuada aplicación.
• Emplear la herramienta de Benchmarking utilizando casos prácticos

PLANEACIÓN

1. Identificar que se va a someter a benchmarking

Recientemente la empresa TEXX se ha empeñado por ser una tienda líder en la zona de San Andrés Tuxtla, para ello se implementa indicadores de desempeño para medir los índices de la empresa, la empresa presenta problema en atención al cliente frecuentemente tiene reclamos de mal servicio, además de no tener un servicio a domicilio económico como se debería en comparación con la competencia (mini super el ejecutivo y Barras).

1. Identificar organismos comparables

Se utilizará un benchmarking genérico.

La empresa TEXX se dio cuenta que la empresa dominós sería una de las mejores estrategias para poder mejorar su servicio ya que ellos son líderes en la atención a clientes, además cuenta con servicio a domicilio lo cual también nos puede servir para minimizar los costó del servicio a domicilio.

1. Determinar el método para la recopilación de datos y recopilar datos

Fuentes interna.

Revisiones internas

Fuentes externas

Informes especiales del sector

Seminarios

Investigación original  

Servicio de preguntas Servicio de preguntas

Redes

ANÁLISIS

1. Determinar la brecha de desempeño actual

El TEXX se ha diferenciado del ejecutivo por ser mejor en la medida de desempeño interno de la organización quien nos estamos comparando.

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¿Dónde estamos? La tienda actualmente no tiene un servio a domicilio, lo que debemos analizar si es posible que el tex pueda tener servicio a domicilio para tenga más demanda y así mas ganancias.

¿En el año 2019 a dónde deberíamos llegar? A mas gente, crecer como micro empresa para que la gente nos siga consumiendo y siempre nos tengan en cuenta es por eso que ha mucha gente le gustaría que implementemos servicio a domicilio.

¿Cuán lejos        estamos de        donde queremos estar? Queremos llegar a mas gente ser amables con nuestros trabajadores y clientes. Para tener mas demanda y sobresalir de nuestra competencia

¿Cómo llegamos al        2019 planteado? De acuerdo con las estrategias ya propuestas nos ha ido bien, pero queremos mejorar nuestra venta.  

1. Proyectar los niveles de desempeños futuros

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INTEGRACIÓN

1. Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación

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1. Establecer metas funcionales  

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1. Desarrollar planes de acción

Se desea mejorar la atención al cliente, así como tener un servicio más económico y optimo que nos permita crecer como empresa, con ello a ser mas competitivo, para ello se harán un plan de acción que nos permita definir o realizar tarea que nos ayude a mejorar nuestro servicio. A continuación, se muestra una tabla que nos ilustra mejor la situación de la empresa.

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