Proyecto Plant Pals: Plan de operaciones y capacitación

Objetivo del proyecto

SMART: Specific (específico), Measurable (medible), Attainable (alcanzable), Relevant (relevante) y Time-bound (de duración determinada)

• Establecer los procesos necesarios para la capacitación interna y  poder satisfacer la demanda del servicio Plant Palms, así  mejorar los tiempos de entrega de los productos y poder aumentar un 5% de los ingresos mensuales. Estas implementaciones en los próximos seis meses tantra una totalidad del 100%.

Entregables

1. Plan de comunicación
2. Pla de logística
3. Plan de operaciones
4. Plan de capacitación
5. Software de procesamiento de los pedidos

Caso de negocio/ Contexto

¿Por qué hacemos esto?

• Se hace estas implementaciones para mejorar los tiempos de entrega de los productos y tener una mejora en la capacitación de los empleados para dar un mejor servicio en Plant Palms.

Beneficios, costos y presupuesto

Beneficios:

• Respaldar un nuevo servicio que va a derivar en un 5% de crecimiento de los ingresos, reducir envíos tardíos y costos relacionados, y mejorar la satisfacción del cliente
• Beneficios adicionales (opcional):

Costos:

• Previo del software, tarifas de instalación, tiempo que se destina a contratar y capacitar personal
• Áreas adicionales en los que se gasta (opcional):

Presupuesto necesario:

• USD 75,000

Alcance y exclusión

Dentro del alcance:

• Estándares de servicio al cliente, procesos de entrega, protocolos de capacitación
• Otros elementos dentro del alcance (opcional):

Fuera del alcance:

• Desarrollo de productos, contratos con proveedores
• Otros elementos fuera del alcance (opcional):

Equipo del proyecto

Patrocinador del proyecto: Director de Operaciones

Director del proyecto: Gerente de proyectos (tú)

Equipo del proyecto: Director de Cumplimiento, tester de QA, gerente de Inventario, analista financiero, especialista en Recursos Humanos, gerente de Capacitación

Interesados adicionales: Vicepresidente de Éxito del cliente, gerente de Cuenta, recepcionista, director de Ventas, equipo de Ventas, director de Marketing, Inversores

Medición del éxito

¿Qué es aceptable?:

1. Aumentar los ingresos mensuales un 5%
2. En seis meses cumplir con la totalidad