Plan Operacional SBDC

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1. Definición de Misión, Visión y Valores del CDN

1. MISIÓN

“Contribuir al mejoramiento de la productividad y competitividad de los Emprendedores y  MIPYMES del Norte Grande de Chile, mediante programas de asesoría y capacitación, logrando así, promover su creación, supervivencia y crecimiento para contribuir a la transformación empresarial y social del país”.

1. VISIÓN

Ser una organización referente en el país en la creación de impacto económico a través de la capacitación y asesoramiento DE EMPRENDEDORES Y MYPES”

1. VALORES

Excelencia: Calidad de servicio a través del profesionalismo del equipo del centro

Transparencia: Transparencia a través de simplicidad de gestión y la prestación de un servicio responsable

Innovación: Fomento de una cultura creativa

Calidez: Cercanía en atención con el cliente objetivo

1. Identificación de los Principales Grupos de Interés del CDN

• Clientes: Emprendedores/as y Mipymes de la región.

• Empresas con alto potencial
• Empresas Establecidas
• Emprendedores/as

• Socios:

• Asociaciones Gremiales: Cámaras de Comercio y Turismo, Feriantes, servicios a la minería.
• Universidades: Públicas y Privadas, Tarapacá, Arturo Prat, Católica del Norte, Antofagasta, Inacap, Santo Tomas, USACH.
• Bancos: Estado Microempresas, BCI Nova, CrediChile, Corpbanca.
• Red de fomento pública o privada: Incubadoras, Depto. de Fomento productivo municipal, Sernatur,
• Centro tecnológicos: El Hombre del Desierto, CIEM, CTM.   
• Servicios Públicos: Servicios de Impuestos Internos, Aduana, Dirección del Trabajo, Tesorería, Mideplan, Sernam, Conadi.
• Incubadoras: StartUps,Incuba2, Acción Emprendedora

• Empleados: Profesionales con experiencia práctica en desarrollo de negocio.

• Agencias de Financiamiento: Organizaciones estatales de fomento productivo, Gobiernos Regionales, Industrias Privadas.

• Institución anfitriona: Universidad, Corporaciones, consultorías, ONG.

• Funcionarios electos: Presidente del Consejo Regional, Alcaldes de municipios.

1. Identificar los objetivos de los principales grupos de interés definidos

El CDN PymeNorte proyecta su posicionamiento en todos los grupos de interés asociados a su existencia, en base  a los objetivos que persiguen cada uno de ellos, por lo cual las estrategias y actividades se desarrollan para cumplir con los requerimientos y expectativas asociadas a estos objetivos:

• Clientes: Los Clientes del CDN, tiene como objetivo maximizar su rentabilidad, y buscan en el Centro el soporte necesario para lograr aquello, ya sea mediante la obtención de financiamiento para incrementar sus operaciones, el aumento de sus ventas y mejoras en su gestión.

Para fidelizar a los clientes/usuarios el CDN debe entregar servicios y soluciones integrales diferenciadas de acuerdo a las necesidades y requerimientos de cada segmento, de modo que sean catalogadas como extraordinarias.

La segmentación de los clientes/usuarios del centro, es la siguiente:

• Empresas Gacelas: Son empresas jóvenes a las cuales se les puede atribuir un potencial de crecimiento rápido.
• Empresas Establecidas: Son aquellas empresas que se aprecian como de crecimiento normal.
• Empresarios: Personas que han constituidos empresas individuales o familiares.
• Emprendedores: Personas que están dispuestas a asumir cierto riesgo financiero al crear empresas en base a ideas de negocios.

• Institución Anfitriona: La Universidad anfitriona establece como fin último aportar al desarrollo de las personas, las empresas y las comunidades que se encuentran en su entorno de influencia.

El CDN PymeNorte se debe constituir para la Universidad Regional pertinente, en un eficaz medio de vinculación, mediante el cual se demuestre el compromiso social declarado, tanto en su Visión y Misión.

Para lograr el compromiso de la institución anfitriona, y constituirse como medio de vinculación, el Centro de Desarrollo Empresarial deberá difundir el accionar y los resultados de la gestión realizada, en términos del valor generado para sus clientes, y en consecuencia, el aporte realizado al desarrollo económico de la región.

• Red de Fomento Productivo de la Región: El objetivo de la red de fomento productivo de la Región es desarrollar el desarrollo empresarial de la región en base al incremento sostenido de la productividad y de la competitividad. (EJ. Sercotec, Corfo entre otros)

El CDN  debe formar parte activa de la red de fomento productivo de la región, aportando con su accionar, al cumplimiento de los objetivos establecidos en la Estrategia de Desarrollo Regional.

• Gobierno Regional y Consejeros Regionales: El Objetivo del Gobierno Regional y de los Consejeros Regionales, es que la comunidad regional perciba un incremento en la calidad de vida de los habitantes de la región durante su periodo de gestión.

El CDN, debe evidenciar su aporte al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de la región, capturando y generando Impacto Económico en la Región, al apoyar el desarrollo de las empresas de la región.

• Grandes Empresas Mineras de la Región: El objetivo de estas empresas es maximizar la riqueza de sus accionistas en base a una operación optima desde el punto de vista del uso de los recursos y basada en la sustentabilidad del medio ambiente y las comunidades de su entorno, utilizando empresas proveedoras de la región, en la medida que cumplan con los estándares de calidad y sustentabilidad que garantizan los objetivos señalados anteriormente.

El CDN debe ser visualizado por estas empresas como un socio estratégico que apoya a las empresas proveedoras en el desarrollo y mejora de sus procesos productivos y de gestión de modo que puedan configurarse como empresas que garantizan y aseguran la calidad de sus productos y procesos según estándares reconocidos como de clase mundial.

• Gremios Empresariales Regional, con énfasis en las empresas proveedoras de la Minería: El objetivo primario de estas instituciones es prestar una serie de servicios de apoyo a sus asociados en temas y problemáticas que les son comunes.

El CDN debe establecer alianzas estratégicas con las asociaciones gremiales más importantes de la Región de modo de generar propuestas de valor que beneficien tanto a sus respectivos asociados como a las empresas y emprendedores clientes del centro. La vinculación con estas organizaciones se puede establecer en base a la participación de la misma en el Directorio del Centro, procurando una activa participación en las actividades y proyectos que estas realicen y desarrollando proyectos en forma conjunta.

• Agencias Estatales y Privadas de carácter nacional relacionadas con el Fomento Productivo, la Innovación, la Investigación y Desarrollo, y Sectores productivos específicos: Apoyar a dichas agencias en  la colocación de fondos públicos para el desarrollo de actividades asociadas al desarrollo empresarial, el emprendimiento e innovación, realizando propuestas (presentando proyectos) y participando en concursos de adjudicación.

• Personas asociadas a la operación del Centro de Desarrollo Empresarial, Directores, Mentores Empresariales, Tutores Académicos, personas proveedores de servicios profesionales, proveedores en general y staff: Generar una cultura organizacional y mantener un clima institucional que permitan generar relaciones virtuosas entre el staff y todos los grupos de interés asociados al Centro de Desarrollo Empresarial.

• Organizaciones de contraparte para benchmarking institucional: Propiciar el interés de colaborar con el desarrollo del Centro de Desarrollo Empresarial, en base a una oferta de valor interesante para cada una de ellas de acuerdo a sus propios intereses.

• Entidades de Financiamiento, Bancos, Financieras, Capitales de Riesgo, Capitales Ángeles, Cooperativas, y otros: Presentando opciones de negocio con niveles de riesgo menores a los usuales en empresas de menor tamaño y emprendimientos innovadores.

• Centros de I+D+i y Laboratorios de Análisis: Propiciar alianzas estratégicas entre el Centro de Desarrollo Empresarial y dichos Centros.

• Redes de Interés: Participar activamente en agrupaciones de Centros de Desarrollo Empresarial e instituciones afines, tanto a nivel nacional como internacional.

• Comunidad Regional en general: Difusión de las actividades y resultados de éxito que genere el CDN a la mayor escala que sea posible.

1. Identificar sus socios más importantes, por qué va a trabajar con ellos y en qué áreas va a colaborar

Como los socios definidos como aquellos de mayor relevancia para el CDN PymeNorte se identifican los siguientes:

BANCOS

• Vinculo empresa – banco.  Apoyo en el  desarrollo en la economía regional, el efecto positivo en la economía y captura de nuevos clientes. Fuente de nuevos ingresos lo que apoya el objetivo del centro de creación de impacto económico.

SERCOTEC:

Vinculo estado – CDN, sinergias a través del aprendizaje estado-universidad, externalizar un servicio, apoyo en el  desarrollo en la economía regional por parte de otro actor, el efecto positivo en la economía, generación de impacto económico.

1. Papel del CDN en el Desarrollo Regional

Entendemos que el desarrollo económico local es un proceso de transformación de la economía y la sociedad de un determinado territorio orientado a superar las dificultades y exigencias del cambio estructural en el actual contexto de creciente competitividad y globalización económica, así como de mayor valorización de la sostenibilidad ambiental, a fin de mejorar las condiciones de vida de la población de ese territorio. Para ello se requiere una actuación decidida y concertada entre los diferentes actores locales, públicos y privados, a fin de crear un entorno territorial que fomente las actividades productivas en general (y en especial las que corresponden a las microempresas y las pequeñas y medianas empresas), para utilizar en forma eficiente y sostenible  los recursos endógenos y aprovechar las oportunidades de dinamismo exógeno o el dinamismo de las actividades empresariales presentes en el territorio.(Lira, 2003)

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