Plan Operacional SBDC
Enviado por silvannacerda • 1 de Octubre de 2015 • Trabajos • 4.142 Palabras (17 Páginas) • 248 Visitas
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Definición de Misión, Visión y Valores del CDN
MISIÓN
“Contribuir al mejoramiento de la productividad y competitividad de los Emprendedores y MIPYMES del Norte Grande de Chile, mediante programas de asesoría y capacitación, logrando así, promover su creación, supervivencia y crecimiento para contribuir a la transformación empresarial y social del país”.
VISIÓN
Ser una organización referente en el país en la creación de impacto económico a través de la capacitación y asesoramiento DE EMPRENDEDORES Y MYPES”
VALORES
Excelencia: Calidad de servicio a través del profesionalismo del equipo del centro
Transparencia: Transparencia a través de simplicidad de gestión y la prestación de un servicio responsable
Innovación: Fomento de una cultura creativa
Calidez: Cercanía en atención con el cliente objetivo
Identificación de los Principales Grupos de Interés del CDN
- Clientes: Emprendedores/as y Mipymes de la región.
- Empresas con alto potencial
- Empresas Establecidas
- Emprendedores/as
- Socios:
- Asociaciones Gremiales: Cámaras de Comercio y Turismo, Feriantes, servicios a la minería.
- Universidades: Públicas y Privadas, Tarapacá, Arturo Prat, Católica del Norte, Antofagasta, Inacap, Santo Tomas, USACH.
- Bancos: Estado Microempresas, BCI Nova, CrediChile, Corpbanca.
- Red de fomento pública o privada: Incubadoras, Depto. de Fomento productivo municipal, Sernatur,
- Centro tecnológicos: El Hombre del Desierto, CIEM, CTM.
- Servicios Públicos: Servicios de Impuestos Internos, Aduana, Dirección del Trabajo, Tesorería, Mideplan, Sernam, Conadi.
- Incubadoras: StartUps,Incuba2, Acción Emprendedora
- Empleados: Profesionales con experiencia práctica en desarrollo de negocio.
- Agencias de Financiamiento: Organizaciones estatales de fomento productivo, Gobiernos Regionales, Industrias Privadas.
- Institución anfitriona: Universidad, Corporaciones, consultorías, ONG.
- Funcionarios electos: Presidente del Consejo Regional, Alcaldes de municipios.
Identificar los objetivos de los principales grupos de interés definidos
El CDN PymeNorte proyecta su posicionamiento en todos los grupos de interés asociados a su existencia, en base a los objetivos que persiguen cada uno de ellos, por lo cual las estrategias y actividades se desarrollan para cumplir con los requerimientos y expectativas asociadas a estos objetivos:
- Clientes: Los Clientes del CDN, tiene como objetivo maximizar su rentabilidad, y buscan en el Centro el soporte necesario para lograr aquello, ya sea mediante la obtención de financiamiento para incrementar sus operaciones, el aumento de sus ventas y mejoras en su gestión.
Para fidelizar a los clientes/usuarios el CDN debe entregar servicios y soluciones integrales diferenciadas de acuerdo a las necesidades y requerimientos de cada segmento, de modo que sean catalogadas como extraordinarias.
La segmentación de los clientes/usuarios del centro, es la siguiente:
- Empresas Gacelas: Son empresas jóvenes a las cuales se les puede atribuir un potencial de crecimiento rápido.
- Empresas Establecidas: Son aquellas empresas que se aprecian como de crecimiento normal.
- Empresarios: Personas que han constituidos empresas individuales o familiares.
- Emprendedores: Personas que están dispuestas a asumir cierto riesgo financiero al crear empresas en base a ideas de negocios.
- Institución Anfitriona: La Universidad anfitriona establece como fin último aportar al desarrollo de las personas, las empresas y las comunidades que se encuentran en su entorno de influencia.
El CDN PymeNorte se debe constituir para la Universidad Regional pertinente, en un eficaz medio de vinculación, mediante el cual se demuestre el compromiso social declarado, tanto en su Visión y Misión.
Para lograr el compromiso de la institución anfitriona, y constituirse como medio de vinculación, el Centro de Desarrollo Empresarial deberá difundir el accionar y los resultados de la gestión realizada, en términos del valor generado para sus clientes, y en consecuencia, el aporte realizado al desarrollo económico de la región.
- Red de Fomento Productivo de la Región: El objetivo de la red de fomento productivo de la Región es desarrollar el desarrollo empresarial de la región en base al incremento sostenido de la productividad y de la competitividad. (EJ. Sercotec, Corfo entre otros)
El CDN debe formar parte activa de la red de fomento productivo de la región, aportando con su accionar, al cumplimiento de los objetivos establecidos en la Estrategia de Desarrollo Regional.
- Gobierno Regional y Consejeros Regionales: El Objetivo del Gobierno Regional y de los Consejeros Regionales, es que la comunidad regional perciba un incremento en la calidad de vida de los habitantes de la región durante su periodo de gestión.
El CDN, debe evidenciar su aporte al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de la región, capturando y generando Impacto Económico en la Región, al apoyar el desarrollo de las empresas de la región.
- Grandes Empresas Mineras de la Región: El objetivo de estas empresas es maximizar la riqueza de sus accionistas en base a una operación optima desde el punto de vista del uso de los recursos y basada en la sustentabilidad del medio ambiente y las comunidades de su entorno, utilizando empresas proveedoras de la región, en la medida que cumplan con los estándares de calidad y sustentabilidad que garantizan los objetivos señalados anteriormente.
El CDN debe ser visualizado por estas empresas como un socio estratégico que apoya a las empresas proveedoras en el desarrollo y mejora de sus procesos productivos y de gestión de modo que puedan configurarse como empresas que garantizan y aseguran la calidad de sus productos y procesos según estándares reconocidos como de clase mundial.
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