Proyecto de aplicación (Primera parte) Expertos en Servicios de Personal S de RL de CV (ESP)

Expertos en Servicios de Personal S de RL de CV (ESP):

La empresa “Expertos en Servicios de Personal” (ESP) es un outsourcing (se hacen cargo de la contratación y préstamo de servicios y diversas actividades para otras empresas) Tiene proyectos de empresas tales como Telcel, CEDIS de OXXO, FORZA QUIM y RICASA LIMPIEZA, también a diversas minas en el estado de Chihuahua, la principal: PLATA REAL, los servicios que ofrece son de reclutamiento y selección de personal, mismos que al ser contratados están bajo el nombre de la empresa ESP, llevan nomina para estas empresas también. A Telcel le ofrecen el servicio además del reclutamiento y selección se encargan de varios proyectos como lo es Portabilidad de Telcel (cambaceo), Monitoristas y Supervisores de cadenas comerciales. Su mercadoo meta serían empresas externas a las cuales otorgarles el mismo servicio que a las ya presentes. La oficina se encuentra en Ave Universidad #3504 en Chihuahua Chih.

El servicio escencial que ofrece esta empresa son los proyectos en los que trabaja para Telcel ya que son los que más pagan y es un cliente que siempre realiza sus pagos en tiempo y forma. Ademas de los servicios que le ofrecen ocacionalmente solicita de la empresa para pequeños proyectos como son el etiquetado de Sims, entre otros.

Los principales servicios suplementarios que ofrecen son: el apoyo en pago de cartas de no antecedentes penales a las personas que van a contratar, los llevan al lugar para solicitarla, la obtienen y posteriormente vuelven a la empresa a firma de contrato. Tambien al personal que requiere uso de zapatos de seguridad se le otorga y se descuenta en pagos por semana.

• Elementos que conforman su mezcla de Marcadotecnia (7ps)[pic 1]

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• 4 brechas en el servicio que se presentan en esta empresa:

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La primera brecha que se detecta es: Enfoque en capacitacion tecnologica. Debido a que el reclutamiento se hace via FB, es necesario que se busquen más opciones para esta acción y los reclutadores abarquen más terreno en el entorno digital y así captar más candidatos para las vacantes.

Segunda brecha: Los contratos no se verifican mas que por la persona que los realiza, pueden existir errores y no se detectan hasta el momento de alguna demanda. Para cerrar esta brecha es necesario que el jefe de recuros humanos verifique que se realicen de forma correcta tanto el llenado y firmas de dichos contratos.

Tercera brecha: No se evalúa al personal ni se le cuestionan sus habilidades, por medio de encuestas de conocimientos realizadas periodicamente pueden ayudar a descubrir si los trabajadores saben lo necesario sobre su compañía y sus valores.

Cuarta brecha: Los trabajadores que se encuentran en otras ciudades no son supervisados correctamente, se realiza por medio de llamadas y whatsapp. El líder de proyectos debería acudir por lo menos una vez al mes a verificar en físico el trabajo que realizan y hacer sentir la presencia real de sus superiores, de esta manera se logrará que el trabajo sea de mayor calidad y eficiente

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