Proyecto taller CARTA INTRODUCTORIA.
Immer LugoTarea29 de Febrero de 2016
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CARTA INTRODUCTORIA.
El proyecto consta de un servicio exprés de mantenimiento a vehículos, en los cuales nos vamos a enfocar solo a mantenimientos rápidos como afinaciones de motor, transmisión, cambio de aceite, frenos, alineación y balanceo, cambio de amortiguadores, reposición de niveles los que vamos a terminar en el transcurso de una noche. Este proyecto consta de trabajar mientras usted duerme llevándonos su automóvil al taller y entregarlo en tiempo y forma por la mañana muy temprano para no tener la preocupación de quedarse sin automóvil.
Saltillo Coahuila.
15 de Noviembre del 2015.
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INSTITUTO TECNOLOGICO DE SALTILLO.
FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS.
PROYECTO:
“Taller Automotriz Amigos “night owl”
MAESTRO: RAMIRO REYES.
ALUMNOS:
JOSE GONZALO PEREZ MONTES.
VICTOR HUGO RIVAS VASQUEZ.
MARCO ANTONIO CORDERO.
IMMER SIGFRIDO LUGO HUITRON.
FECHA: 15/11/2015.
[pic 3]
“
TALLER MECANICO AUTOMOTRIZ “night owl”
Dirección:
Carretera los González #2270 Col. Los Alpes.
Teléfonos:
4-12-87-90 4-12-87-91
[pic 4]:
(044) 844-189-09-25
Facebook: nigth owl service.
Correo electrónico: nigthowlservice.saltillo@hotmail.com
Página web: http://nigtowlservicesalt.wix.com/nigthowlservice
Saltillo Coahuila México.
Contenido.
1.- Resumen ejecutivo………………………………………………………………… 6
2.- Justificacion…….............................................................................................. 8
3.- Descripción del negocio………………………………………………………….. 8
3.1.- Nombre de la empresa………………………………………………………. 9
3.2.-Tipo de empresa………………………………………………………………. 9
3.3.- Ubicación y tamaño………………………………………………………….. 9
3.4.- Historia de la compañía……………………………………………………... 9
4.- Mercado……………………………………………………………………………... 11
4.1.-Cliente………………………………………………………………………….. 12
4.2.-Objetivo del estudio del mercado…………….………………………….. 12
4.3.-Aplicación de la encuesta………….………………………………………. 12
4.4.-Resultados obtenidos………………………………………………………..19
4.5.-Competencia…………………………………………………………….……..20
4.6.-Ventas estimadas……………………………………………………………..20
5.- Misión…………………………………………………………………………………21
6.- Visión…………………………………………………………………………………21
7.-Objetivo general……………………………………………………………………..22
7.1.-Objetivos específicos a corto plazo……………………………………….22
7.2.-Obejetivos específicos a mediano plazo…………………………………22
7.3.-Objetivos específicos a largo plazo……………………………………….23
8.-Analisis FODA………………………………………………………………………..23
8.1.-Fortalezas………………………………………………………………………23
8.2.-Oportunidades………………………………………………………………...24
8.3.-Debilidades…………………………………………………………………….24
8.4.-Amenazas………………………………………………………………………24
9.-Estrategia de mercado……………………………………………………………..25
9.1.- Alternativas de penetración en el mercado…………………………….25
9.2.-Alternativas de comercialización………………………………………….25
9.3.-Estrategias de precios……………………………………………………...26
9.4.-Estrategias de promoción…………………………………………………26
9.5.-Cumpleaños de cliente………………………………………………………27
9.6.-Puntos acumulables………………………………………………………….27
9.7.-Estrategias de comunicación………………………………………………28
9.8.-Estrategias de servicio…………………………………………...………….28
9.9.-Recepción del vehículo……………………………………........................29
10.-Analisis de riesgo………………………………………………………………….29
11.-Plan de implementación………………………………………………………….30
12.-Estructura organizacional……………………………………………………….30
12.1.-Organigrama de la empresa……………………………………………..31
13.-Conclusiones del estudio realizado…………………………………………...32
14.-Reflexiones………………………………………………………………………….32
15.-Anexos……………………………………………………………………………….35
1.- Resumen ejecutivo.
La razón de crear la empresa Taller Automotriz “nigth owl” es la falta de respaldo técnico automotriz nocturno con que se cuenta en Saltillo Coahuila; los propietarios de los vehículos siempre tienen que buscar el taller automotor, en muchas ocasiones tienen que solicitar citas previas con varios días de anticipación y la intervención de su auto dura entre tres y cuatro días en el mejor de los casos, ocasionando de esta manera pérdidas de tiempo y la no disponibilidad del equipo. Estos factores generan desconfianza y malestar entre los clientes, quienes desearían tener un lugar o un servicio acorde a sus expectativas, que tuviera en cuenta las necesidades reales de los clientes e involucre el tiempo como un recurso valioso que de alguna manera, debe ser recuperado. Es allí donde Amigos de Charly puede dar una mano y llegar directamente al domicilio, trabajo o donde el cliente determine que es necesario recoger para así realizar el diagnóstico y mantenimiento de su vehículo para garantizar la rapidez y efectividad del diagnóstico y mantenimiento en un servicio espress.
El segmento del mercado que atacaremos inicialmente son los aproximadamente 200.000 vehículos tipo automóvil de modelo reciente en la ciudad de Saltillo Coahuila (inicialmente) y alrededores, de esto se espera capturar el 1% del mercado, que equivalen a unos 2.000 vehículos atendidos al año.
La mayor ventaja operacional es la flexibilidad en los servicios prestados (diagnóstico, reparaciones nocturno) sin quitarle tiempo al cliente ya que la reparación se realiza por la noche. Dando la promesa de entregar el auto tan pronto como se haga el servicio, garantizando por todos los medios cumplir en los términos con el tiempo y la reparación de la falla. Adicional, todos los beneficios de contar con personal técnico calificado e instrumentos de última tecnología para el diagnóstico rápido y eficaz del servicio, con la respectiva trazabilidad de reparaciones o inspecciones por vehículo.
Con respecto a la competencia se aprovechará que el servicio prestado por ellas ofrece un costo mayor al de nuestro servicio y a pegándose al horario de día, que se maneja en estos talleres. Taller Automotriz “nigth owl tendrá como fortaleza y objetivo brindar al cliente un servicio nocturno con la ventaja de membrecías y no tener que pagar una mensualidad o cuota como en las agencias; solo se pagará solo el diagnóstico y el servicio de mantenimiento ya sea correctivo, preventivo o embellecimiento según sea el caso.
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