Psicologia

ITCH: Curso de Administración de la Calidad

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4.ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD.

4.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO DE ALTA DIRECCIÒN

El rol de un líder:

Eliminar los obstáculos que le impiden a sus empleados solucionar problemas.

Los lideres no nacen se hacen, cualquier persona tiene la capacidad de lograr ser un buen líder. No importa en que posición se encuentre en la empresa.

El Gerente:

El gerente se enfoca hacia administración y el control, apoyándose fuertemente en los sistemas, procesos y-estructuras.

El líder:

Crea una visión y reta a su gente a cambiar su medio ambiente y los resultados que están obteniendo.

Definición de liderazgo:

"La habilidad de ayudar a las personas y organizaciones a superarse ellos mismos."

Características de liderazgo: .Crear una visión

.Enfocarse hacia las prioridades .Ser un comunicador efectivo .Desarrollarse

.Querer ala gente

La característica más importante de un buen líder es: Crear una visión clara hacia el futuro.

Esta consiste de tres cosas: .¿Quiénes somos?

.Hacia donde vamos?

.¿Cómo lo lograremos? .

Creando una visión

.¿Cómo puedo medir la efectividad de mi misión?

.¿Cómo saber si mi gente apoya ciertamente mi visión?

En una empresa de servicios la única media es lo que el cliente piensa de nuestro desempeño: Internamente los clientes internos, o sea sus supervisores son los que determinan el éxito y el valor de sus funciones.

"el 99% de liderazgo se relaciona con valores" Joseph Jaworski

"Nosotros obtenemos utilidades y desarrollo por medio de calidad, servicios, valor y pulcritud cada vez que estamos en contacto con nuestro cliente" Ray Kroc, McDonals.

Permanezca centrado a sus prioridades

Las tres preguntas que debe hacerse un buen líder son:

.¿Cuál es su negocio?

.¿Quiénes son sus clientes?

.Que debe cambiar para permanecer rentable?

Aspectos gerenciales: .Tradición

.Reglas y procedimientos .Procesos y sistemas .Lucha por el poder

Un buen líder tiene que estar siempre enfocado en sus prioridades realizar las actividades que son importantes, pero no urgentes, así podrá distribuir mejor su tiempo.

Ser comunicador efectivo

Se refiere al impacto del mensaje y su credibilidad. El buen líder cumple sus promesas y palabras.

"Viviendo lo que decimos... y haciendo lo que pedimos que otros hagan." ¿Cómo entender el mensaje que un líder comunica?

Un líder es responsable del flujo de datos e información a través de toda la organización.

Promover la comunicación abierta entre el personal.

Es tolerante para aceptar el análisis de otras personas en sus decisiones.

Lograr crecimiento El buen líder debe administrarse primero antes de poder seguir a los demás. El liderazgo es una habilidad que se debe desarrollar para que sea efectiva.

Los lideres deben crecer en tres aspectos básicos de su vida. .Personalmente

.Profesionalmente .Espiritualmente El fracaso es parte del proceso de liderazgo, si el líder no tiene fracasos nunca va experimentar el éxito.

Amar a la gente

Se refiere a la comprensión a nuestros clientes, el respeto hacia los empleados, proveedores, y principalmente hacia nosotros mismos.

Crear una cultura de comprensión y el entendimiento de la realidad de su personal.

La gente es el único activo en un negocio que tiene un potencial de apreciarse con el tiempo. Cualquier otro activo en su negocio se desprecia con el tiempo.

Los diez atributos de todo líder deben poseer: .Apoya a su gente

.Tiene el coraje para hacer las cosas correctas .Reta a su gente a esforzarse ellos mismos

.Escucha primero con atención y sin perjuicio sobre de lo que se dice .Festeja el buen trabajo de su gente .Otorga el crédito a quien lo merece

.Comparte una visión para que toco mundo haga la suya .Admite sus errores y estimula a la gente a superarlos .Aprende y enseña a otros lo que ha aprendido

.Estimula las soluciones creativas y el esfuerzo extraordinario de su gente

Empowerment:

Como hacer crecer su negocio por medio de la gente.

Concepto: El acto de dar a alguien la capacidad, información, retroalimentación, y el reconocimiento necesario para crear un resultado exitoso.

Factores básicos

.Cultura de confianza .Buena voluntad .Capacidad

.Retroalimentación .Reconocimiento

Confianza

El empowerment es imposible si usted no confía en su gente.

Factores básicos para dar poder:

.Cambiar el lenguaje: Referirse a sus empleados como asociados y colegas.

.La gente no puede triunfar amenos que la gerencia elimine las políticas, reglas y procedimientos que inhiben la innovación y la libertad de fallar

.Las organizaciones necesitan hacerlo más rápido, mejor ya menor costo para poder sobrevivir y crecer.

Buena voluntad

El personal tiene que estar comprometido con las metas que pretende logra la compañía, y sus metas propias.

Capacidad

El personal tiene que estar lo suficientemente capacitado para poder afrontar las necesidades de sus clientes, para ello la compañía tiene que tener acceso a la tecnología que proveerá la información y datos.

Retroalimentación

No importa lo bien que se esta desempeñando con relación a sus medidas internas; La medición que realmente cuenta es lo que el cliente piensa de su desempeño.

La retroalimentación debe hacerse de una forma que el empleado pueda comparar sus propias evaluaciones con la de los supervisores, un método es la de hacer grupos de trabajo.

4.2 SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Son todas aquellas actividades sistemáticas y planeadas que están dirigidas para demostrar con un alto grado de confiabilidad que nuestros procedimientos y productos van a cumplir totalmente los requerimientos de calidad-

Es una medición preventiva en la cual el proveedor tiene que mostrar suficiente evidencia, en donde el equipo y materiales están cumpliendo sus propósitos, las mediciones correctivas deben ser señaladas claramente donde sean necesarias. Los niveles de calidad deben de estar claramente definidos.

Un sistema de calidad debe: .. .Implementar procesos y procedimientos .Documentar procesos y requerimientos .Registrar los procesos y requerimientos

Los sistemas de calidad deben estar respaldados por todos los niveles de la administración.

Sistemas de calidad:

.Dock Audit.- Revisión de 2 muestras a1100% contra el plano del producto.

.Certificación del personal.- Se documenta que los procedimientos que realiza el operador los este llevando acabo de acuerdo a su método.

.Índice de herramientas.- Revisión a la herramienta para confirmar que se encuentra en buen estado y no afecte la calidad del producto.

.Revisión v auditoria al sistema del departamento de manufactura

.Reproceso de Ameses.- Restaurar el producto mediante actividades permitidas. .Empaque y etiquetado del producto .Cambio de numero de parte

Cada operación cuenta con una instrucción de trabajo en la cual se describe detalladamente como realizar el trabajo, y se compone de la siguiente forma: .Propósito.- El propósito de una instrucción de trabajo

.Responsabilidades.- Sobre quien recae la responsabilidad de cumplir con la instrucción de trabajo.

.Definiciones(Reparación, tarjeta de rastreo, error, defecto) .Desarrollo

4.3 COSTOS DE CALIDAD

La mala calidad le cuesta dinero a su empresa. La buena calidad le ahorra dinero a su empresa. Mucha gente piensa que la calidad cuesta a usted demasiado. No es así. Le costara menos. En estos términos se expreso James E. Olsen presidente de AT&T. A menudo es mas barato suministrar productos y servicios de alta calidad que productos lamentables. La calidad no es el costo de suministrar lo que se produce, es el valor que recibe el cliente de esa producción. Calidad de clase mundial quiere decir proporcionar productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes aun costo que represente valor para el cliente. Por supuesto que no es necesario producir productos o servicios que excedan en mucho las expectativas de los clientes, pero siempre es necesario satisfacer esas expectativas. Necesitamos disponer de un sistema que defina la diferencia entre el lujo y la adecuación al uso, entre el despilfarro del comportamiento optimo. Esto forma parte de este sistema de cuantificación de lo que su empresa puede gastar, todas las cosas, personas y materiales no son perfectos. Para decirlo sencillamente el sistema de información del costo de la mala

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