QUE RELACIÓN EXISTE ENTRE LA COMPETITIVIDAD Y LA CAPACIDAD INNOVADORA

QUE RELACIÓN EXISTE ENTRE LA COMPETITIVIDAD Y LA CAPACIDAD INNOVADORA

Para poder realizar una comparación entre la competitividad con la capacidad innovadora en una empresa o servicio, tenemos que definir y tener claro el concepto de ambos. Podemos decir que la competitividad es tener la capacidad de obtener una rentabilidad superior al de sus competidores. Puede existir competitividad interna, para que la empresa logre la mayor eficiencia posible de sus recursos y competitividad externa, para lograr ventajas en el contexto del mercado.

En cuanto a la capacidad innovadora, la empresa puede mejorar o implementar técnicas que mejoren el producto o servicio brindando, para transformarlo e innovarlo, por ejemplo: adaptarse a nuevos cambios, buscar empresas de referencia, inspirarse en la naturaleza, hacer comparaciones, analizar el sistema de emprendimiento, aprovechar herramientas gratuitas para actualizar el sistema de análisis utilizado, participar de lluvia de ideas, preguntar, empezar de cero si es necesario y buscar nuevos mercados.

Para tener claro la relación que existe entre ambos y la importancia que tiene implementarlos podemos citar ejemplos:

• Pizza Hut (Panamá)

En el 2014, Pizza Hut Panamá fue la primera franquicia en instrumentar “Horno de entrega”, consistía en minimizar los tiempos de entrega incorporando hornos eléctricos a las motos que las reparte, de esta manera la pizza no se cocinaba en el restaurante sino en el camino.

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• Uassist.me (El Salvador)

Es una empresa salvadoreña innovadora que lleva diez años ofreciendo asistencia administrativa virtual a más de 300 clientes a nivel mundial, El 70 % de su cartera son estadounidenses, pero también atienden a clientes en Canadá, México, Suramérica, Inglaterra, Alemania, entre otros.

La compañía realiza sus gestiones por teléfono, correo electrónico o Skype y atiende cualquier petición de sus clientes, siempre y cuando sean legales, por ejemplo: coordinar viajes de negocios, llevar su agenda, pagar sus cuentas, etc.

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• Los Chatbot y Agentes Virtuales.

En la actualidad muchas empresas han implementado estas herramientas en la atención al cliente a través de redes sociales para agilizar los tiempos de respuesta y calidad de información brindada, Los agentes virtuales utilizan la inteligencia artificial (IA) para echar una mano a los clientes que necesitan ayuda o atención a través de diferentes canales de comunicación, es decir, lo mismo que hacen los agentes humanos. Los agentes virtuales también ayudan a los agentes humanos durante las interacciones en tiempo real con clientes: les ofrecen información útil y adaptada al contexto a lo largo de la conversación. Con su intervención, consiguen reducir la carga de trabajo de los agentes humanos, ya que se ocupan también de las interacciones en la modalidad de autoservicio.

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