¿Quiénes son nuestros socios clave?.

Socios Clave

• ¿Quiénes son nuestros socios clave?

Los socios industriales, quienes participan de las ganancias de una empresa gracias a su aporte de conocimientos o trabajo, como son su actividad personal, aportes comerciales, su asistencia técnica y en general, ciertas obligaciones que se comprometen a cumplir a favor de la sociedad mercantil, pero sin contribuir con capital.

• Una vendedora.
• Tiendas DC, Vans, Converse, etc.
• Un diseñador gráfico.

• ¿Quiénes son nuestros proveedores?

• Empresa manufacturera de calzado
• Marcas reconocidas (inicio)

Recursos Clave

• ¿Qué recueros clave requiere nuestra propuesta de valor?

Tela, suela, horna, maquinas, cinta adhesiva, moldes, lona textura, pintura para tela, pincel, cúter o bisturí, tabla de corte, etc.

• ¿Nuestros canales?

Un sitio web para enseñar nuestros catálogos virtuales, participación en redes sociales.

• ¿Nuestras relaciones con los clientes?

La relación con los clientes estará a cargo de personas capacitadas para asesorar en términos de estilo y diseños a nuestros clientes. Este personal también debe estar en capacidad de dar asesoría en relación a las posibilidades de comodidad de acuerdo a las características del pie de nuestros clientes.

• ¿Nuestras fuentes de ingreso?

Nuestra estructura de ingresos está conformada principalmente por el flujo de dinero recibido por la comercialización de nuestros productos.

Propuesta de Valor

• ¿Qué valor estamos entregando a los clientes?

Mejores diseños en zapatillas propuestas por nosotros y por nuestros clientes.

• ¿Cuál problema estamos ayudando a resolver?

Generar mayor oportunidades al elegir zapatillas.

• ¿Cuál necesidad estamos satisfaciendo?

Necesidades fisiológicas, en este caso el calzado.

• ¿Qué paquetes de productos o servicios estamos ofreciendo a cada segmento de cliente?

Venta de zapatillas a Jóvenes entre 15 a 30 años

NUESTRA TIENDA OFRECE ZAPATILLAS A JOVENES CON DIVERSOS DISEÑOS CREATIVOS A UN PRECIO COMODO ADEMAS SE PUEDEN AÑADAIR DISEÑOS PERSONALIZADOS.

Relación con Clientes

• ¿Qué tipo de relación espera que establezcamos y mantengamos cada uno de nuestros segmentos de clientes?

Por el bajo número de clientes con el que cuenta la empresa, nos permite establecer relaciones personalizadas con  nuestros clientes. No obstante esto, se gestionan relaciones a través de diversos medios aprovechando principalmente las redes sociales tales como Facebook, twitter, y pagina web para facilitar la interacción.

• ¿Qué relaciones hemos establecido?

Nuestros clientes prefieren las asesorías que acompañan nuestra propuesta de valor, dado que les permite contar con un acompañamiento experto para la toma de decisión es acerca del calzado a utilizar por los jóvenes, ajustado a sus gustos y necesidades.

Canales

• ¿A través de que canales nuestros segmentos de clientes quieren ser alcanzados?

• Locales de ventas en diferentes puntos de la ciudad.
• Un sitio web para mostrar nuestros catálogos, oferta, etc.
• Publicidad
• Creación de una página en las redes sociales (Facebook).

• ¿Cómo están integrados nuestros canales?

• Se está integrando nuestra propuesta de valor  en nuestro sitio web ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de acceder a nuestros catálogos virtuales con el objetivo de atraer más clientes de forma masiva.
• También nos estamos enfocando en la creación de una página en las redes sociales como Facebook con el fin de mostrar nuestra oferta de valor.

• ¿Cuáles funcionan mejor?

Funciona mejor  en las redes sociales como Facebook  ya que la mayoría de los clientes que nos estamos enfocando son jóvenes ya que estos están más activos en este tipo de red social.

• ¿Cuáles son las más rentables?

Las más rentables en el sitio web y la difusión de la propuesta de valor en las redes sociales.

• ¿Cómo podemos integrarlos en las rutinas de nuestros clientes?

A través de la comunicación permanente en las redes sociales informando acerca de nuestras promociones, descuentos, en la actualización del catálogo   de nuestra página web y también realizando sorteos o concursos online para atraer una mayor cantidad de clientes.

Segmentos de Clientes

• ¿Para quién estamos creando valor?

Para jóvenes que les gusta resaltar su propio estilo a través de un producto único en el mercado, personalizado de acuerdo a sus preferencias  y necesidades específicas del calzado a utilizar.

• ¿Quiénes son nuestros clientes?

Nuestra empresa se ha enfocado  en jóvenes entre los 16 hasta los 25 años, quienes gustan de un calzado con un alto componente de diseño, moda y comodidad.

Estructura de Costos

• Materia prima.
• Personal de ventas.
• Mano de obra.
• Publicidad.
• Diseñadores.
• Modelos.

Fuente de Ingresos

• Ventas directas e indirectas de zapatillas (indirectas debido a que se pueden vender también por la web).
• Venta de accesorios en nuestra tienda (pasadores, tachuelas, cosas para decorar la zapatilla).
• Ventas en las ferias y pasarelas de moda.

¿QUÉ INDICADORES MEDIR EN EL CUADRO DE MANDO?

ADQUISICIÓN POR FUENTE: Es el número de clientes/usuarios que hemos atraído segmentado por fuente, es decir, lo que nos indica es el volumen de interesados que potencialmente podemos transformar en clientes según de dónde viene cada interesado. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE? La clave es disponer de una maquina eficiente de transformar interesados en clientes, y por tanto es clave modelizar el ciclo de vida de los usuarios… y éste siempre empieza por la adquisición. Además si somos capaces de saber el número de interesados atraídos por fuentes podremos tener una idea de cómo funciona cada fuente. ¿CÓMO SE CALCULA? Depende mucho de cómo sea nuestro modelo de negocio, pero habitualmente basta con  “contar” los interesados por fuente. En otros modelos de negocio más “tangibles” suele ser necesario preguntar a los clientes cómo nos han encontrado.

ACTIVACIÓN: Mide nuestra capacidad de convertir a un potencial interesado en un cliente potencial, es decir, mide el % de potenciales interesados que han hecho la acción que nosotros consideramos necesaria para convertirse en cliente potencial, sea ésta registrarse, descargar una app o abrir la puerta del establecimiento. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE? Es una métrica muy importante porque lo que indica es nuestra capacidad de despertar suficiente interés en un interesado como para que se plantee seguir adelante con nosotros y está muy relacionada con la calidad de la experiencia del cliente. Es absolutamente crítica porque normalmente el conseguir activar a un interesado implica que tenemos más oportunidades para convertirlo en cliente. ¿CÓMO SE CALCULA? El porcentaje de activación mide la conversión entre el estado de adquisición y el de activación, se calcula dividiendo los usuarios que consideramos “activados” (que han visto x productos en la web, que se han registrado) entre los usuarios “adquiridos”.

RETENCIÓN/ENGAGEMENT: Es una métrica que indica lo “pegajoso” que es el producto o servicio que hemos diseñado, es decir lo mucho que se usa por sus clientes y nos indica lo útil que para ellos, o lo “enganchados” que están a él. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE? Es una de las métricas con más impacto en la rentabilidad de nuestro modelo, dado que resulta entre 5 y 6 veces más caro atraer un cliente nuevo que venderle a uno actual. Para aumentarla debemos entender qué hace que los clientes vuelvan y tratar de potenciarlo. ¿CÓMO SE CALCULA? Existen múltiples formas de calcularlas, tantas como niveles de “profundidad” queramos y no se suele utilizar una sólo. Habitualmente queremos medir cuántas veces al mes utiliza el cliente nuestro producto, pero también cuántas veces usa las funcionalidades o características más importantes.

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