¿Qué es el Marketing? ¿Cómo se usa y por qué?

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INTRODUCCION[pic 6]

¿Qué es el Marketing? ¿Cómo se usa y por qué? Estas son preguntas que personas comunes como lo son los dueños de tiendas de abarrotes, negocios de comida, etc. preguntan y se cuestionan. La mercadotecnia si bien es una técnica de comercio es definida como el proceso mediante el cual las compañías o empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas para obtener valor de ellos.

Si bien los negocios pequeños, o mejor conocidos como MiPymes no tienen una estrategia de mercadotecnia, ni aplican estrategias más sofisticadas, se basan únicamente en su conocimiento de ventas y en decisiones más que nada intuitivas. Aunque estas MiPymes pueden ser pequeñas y no tengan un segmento de mercado amplio pueden poseer competitividad.

Con este ensayo explicaremos los temas que aborda Castillo, (2013), como la relación que existe entre la mercadotecnia y la competitividad, así mismo detalláremos en la historia de la mercadotecnia, en como evoluciono y se convirtió en un factor clave para las empresas.

DESARROLLO

Tema 1: Antecedentes de la Mercadotecnia

Según (Castillo, 2013) en su documento “La Mercadotecnia, factor clave para la competitividad organizacional”, la mercadotecnia surge en los tiempos históricos cuando el ser humano comienza con el trueque como forma de intercambio; debido a ello debieron existir formas de comercialización sus productos dando como resultado, técnicas de venta que fueron evolucionando a lo que ahora es la mercadotecnia.

En un principio de la historia, la mercadotecnia fue vista como solo un proceso para promover y distribuir bienes y servicios con la única finalidad de vender. Actualmente la mercadotecnia es definida como el proceso de intercambio de valor entre la empresa y los consumidores.

Aunque existen diferentes puntos de vista de lo que es la mercadotecnia, todas y cada una de estas perspectivas tienen algo en común, ya no solo se trata de vender y generar ganancias, ahora, su objetivó primordial se centra en el cliente, busca la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores.

Tema 2: Satisfacción y Valor percibido

Como antes se había mencionado, la mercadotecnia es el proceso de satisfacción de las necesidades del cliente para obtener valor de ellos, pero ¿Qué es la satisfacción?, Este concepto puede variar dependiendo del punto de vista del autor, y es que engloba estados psicológicos como la felicidad, a sensaciones y sentimientos de confort, realización, superación o bienestar.

Este concepto es clave para las empresas, puesto que la satisfacción en sus clientes asegura el subsistir o rentabilidad de la empresa, puesto que los clientes se vuelven fieles a la misma, además de que generan ganancias a largo plazo.

Para las empresas, este concepto es tan importante, que buscan continuamente medir la satisfacción de sus usuarios por medio de herramientas como las encuestas.

Junto con el concepto de satisfacción aparece también el concepto de valor, termino que es muy difícil de interpretar, puesto que algunos autores lo asocian con los monetario (dinero) mientras otros lo perciben como las sensaciones y sentimientos que causan en ellos.

Para algunos es tan difícil definir cual es el valor percibido para los clientes que se enfocan totalmente en cubrir cada uno de los lados de la satisfacción al cliente.

Tema 3: El Plan Estratégico de Mercadotecnia y su mezcla

Ahora bien, ¿De que se vale la Mercadotecnia para darle al cliente esa satisfacción y valor percibido? La respuesta es muy sencilla, el marketing se basa en una mezcla conocida como Marketing Mix, que consta de 4 elementos esenciales: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

El producto, es quizá el elemento mas importante dentro de esta mezcla, puesto que, si no se logra la satisfacción al cliente, la empresa fracasara, para evitar eso, se tienen que maximizar los atributos y beneficios de los productos. Referente al precio, es la cantidad que los consumidores están dispuestos a pagar para adquirir un servicio o producto a cambio de su dinero. La plaza, involucra en su estrategia el diseño, la ubicación, y la ambientación del punto de venta, así también el transporte y la distribución. Por último, la promoción, es la forma en como la empresa informa a sus usuarios o da a conocer sus productos a los clientes.

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