¿Qué método utilizarías para medir la calidad del servicio?

Actividad como dueño de una agencia de viajes, Tu agencia actualmente operaba por medio de un local donde una persona asesoraba a los clientes que asistían, pero ahora has decidido que las ventas serán solamente por medio de tu ágina de internet y por teléfono,

1. ¿Qué acciones llevaras a cabo para que los clientes se adapten al cambio?

Notificarles del nuevo servicio al llamarles y ofrecerles un paquete con la finalidad de informarle, que para más comodidad tenemos el servicio por internet y vía telefónica.

2.- ¿Qué método utilizarías para medir la calidad del servicio?

En cuesta por internet, con preguntas que me ayuden a saber si el servicio es bueno, para empezar. Enviar al cliente por correo la encuesta, así como contratar un servicio de encuestas en donde me permita ver los resultados en graficas, y realizar un análisis, de la eficiencia del servicio.

3.-¿Cómo administraría la capacidad para evitar que en temporada baja operes con perdidas? Ofrecer a los clientes paquetes a diferentes destinos del país, a si como venderles la idea a los clientes de las ventajas de viajar de la temporada baja.

4.- ¿Cómo ser tu método de recuperación de quejas?

a) Detectar la queja a tiempo

b) Atenderla de manera personal

c) Admitir el error

d) Demostrar al cliente que entendemos su situación ni discutir con el cliente

e) Ofrecer un disculpa y darle una solución al cliente .

Conclusión: Dentr de lso negocios tenemos que ser siempre proactivos contartar clientes nuevos y a los que tenemos preguntarles sobre su experiencia durante nuestros servicios. Y preguntarles por la calidad ya que esto ayudara a conocer las áreas de oportunidad para que el negocio continue creciendo.

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