Problemas para lograr un control total de la calidad en los productos o servicios que van a ofrecer

CALIDAD

En nuestros días, todos podríamos pensar que realmente sabemos que es la calidad, porque somos consumidores y de cierta forma tenemos una idea de lo que es esta pues compramos los artículos que realmente satisfacen nuestras necesidades o nuestros gustos, pero en realidad sabemos que es calidad?.

Definitivamente, la calidad bajo el concepto de notros como consumidores o usuarios, es totalmente distinto al punto de vista de las empresas u organizaciones. Sabemos que las empresas, para poder llegar a entregarnos el producto de su trabajo con calidad, deben de pasar por diferentes procesos, y a lo largo del tiempo han tenido que adoptar diversas técnicas para conseguirlo, siempre, sin perder de vista la premisa de que la calidad es hacer bien las cosas desde la primera vez, evitando así el mal gasto de recursos por trabajos duplicados, lo que definitivamente derivaría en pérdidas para la empresa.

Sin embargo, la calidad no sólo se aplica en la generación de productos que puedan comercializarse por una empresa, también es aplicable en todos los aspectos de la vida cotidiana como en el ámbito personal, o el laboral y el de los servicios como es el caso de los Organismo públicos, entre otros.

Muchas de las técnicas adoptadas por las empresas en nuestro país, la mayoría de ellas, han sido de origen extranjero, en especifico de origen japonés e inglés, sin embargo el fin común de dichas técnicas siempre es y será el objetivo final de satisfacción plena del cliente, la cual se determina cuando el cliente esta tan complacido que regresa nuevamente por el producto o servicio generado por dicha empresa.

Los consumidores somos muy afectos a hablar de los productos de mala calidad o de baja calidad, sin embargo y analizando el concepto lógico y real de la calidad se concluye que no puede haber baja calidad, el solo hecho de que el producto o servicio que nos ofrece no cumpla con alguna de las características que nosotros necesitamos, ya infiere que carece de calidad, por lo que se dice que hay o no hay calidad, no puede ser bajo ninguna circunstancia un término medio.

Para las empresas u organismos, el lograr el control total de la calidad en los productos o servicios que van a ofrecernos puede llevar varios procesos, desde la adquisición de los materiales o materias primas que deberán utilizarse hasta lograr la satisfacción plena del cliente y esto solo se puede lograr a base del esfuerzo conjunto de todas las personas que intervienen en el proceso.

Para pensar en calidad, se debe pensar también competitividad, pues el hecho de tener competencia de nuestros productos, nos obliga necesariamente a ser mejor que ellos para poder tener mejor resultado en la satisfacción de nuestro clientes, esto tomando en cuenta que se deben optimizar al máximo los recursos con los que contamos, se trata de hacer más y mejor con menos, lo que es igual a más ganancia.

A lo largo del tiempo, la historia nos habla de algunos ingenieros que se han preocupado por el tema de la calidad y han desarrollado métodos y técnicas para lograr la calidad total, uno de ellos, es Phillip B. Crosby, que baso su sistema de calidad en cuatro principios absolutos: el cumplir con todos los requisitos, prevenir, generar un estándar de cero defectos y el considerar que la calidad es el precio del incumplimiento

Otro ingeniero preocupado por la calidad fue Josep Juran, quien es considerado el padre de la calidad, estableció que la calidad es un modelo administrativo que se basa en tres principios: el planteamiento de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de esta.

Edward Deming, por su parte, hablaba de 14 puntos para lograr la calidad entre los que destaca la importancia y participación de todos los involucrados en el proceso, incluyendo a los obreros o empleados, tomando en cuenta sus aportaciones y opiniones y estableciendo el entrenamiento

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