¿Qué va a hacer para obtener el feedback del cliente?

Situación A

En una reunión con un cliente, usted le está explicando algunas cuestiones relacionadas con la utilización de sus servicios de marketing.

Pregunta 1: ¿Qué va a hacer para obtener el feedback del cliente? (25 puntos)

Respuesta:

Para obtener un feedback del cliente, debo ser comprensible y convincente, para lograr que el servicio de Marketing, el cual estoy ofreciendo, obtenga un buen argumento. Debo observar a mi interlocutor, prestarle atención a sus gestos y ver si el logro comprender mi mensaje, también se debe prestar atención a sus comentarios para saber si mi cliente está interesado o no, se puede hacer preguntas para verificar la compresión y si llega a ser necesario puedo adaptar mi argumento o reforzar mi mensaje en las partes que yo vea que puedo tener más posibilidad de conseguir un acuerdo

Pregunta 2: ¿A qué señales de lenguaje corporal deberá usted prestar atención? (25 puntos)

Las señales de lenguaje corporal a las que debo prestar atención son a los movimientos involuntarios, tales como: Gestos, la expresión, la postura, la forma en que muestra la sonrisa, los movimientos de mano y piernas, la contracción de las pupilas del ojo y su tono de voz. Hay que estar atento a esos lenguajes y a lo que se está diciendo, también a los momentos en el cual se hace una pausa.

Las señales del lenguaje a las que debo prestar atención son a los movimientos involuntarios, tales

como: La postura, gestos, movimientos de las manos, la forma de la sonrisa e incluso la contracción de

las pupilas del ojo. Es importante también estar atento a lo que se esta diciendo y escuchar el tono de

voz y los momentos en cual se hacen una pausa

Para obtener el feedback del cliente lo que debo hacer es observar a mi interlocutor restando atención

a sus gestos y si comprende lo que estoy diciendo. O también podría hacer preguntas para verificar la

comprensión y ajustar si es necesario mi discurso o reforzar mi mensaje en aquellas areas donde tengo

mas posibilidad de conseguir un acuerdo.

Situación B

Usted tiene que reunirse con el Sr. Roberto Sánchez, Socio Gerente de Molinos San Basilio, una industria agroalimentaria que es cliente de su empresa. Hay ciertos temas conflictivos que el Sr. Sánchez quiere tratar, y si bien el Sr. Sánchez no le ha anticipado nada, usted piensa que no será una negociación sencilla. Usted ahora está preparando su plan de negociación.

Pregunta 3: ¿Cómo va a planificar sus objetivos para la entrevista? (25 puntos)

Voy a planificar sus objetivos para la entreviste haciendo:

• Primero conocer al Sr. Sánchez, para lograr eso debo contactándome con las personas correspondientes de la empresa.

• Lo que quiero saber es ¿Desde cuándo empezó el conflicto? ¿Hace mucho es mi cliente? ¿que hizo que él quiera ser mi cliente en el comienzo?

Al obtener estas respuestas lograre comenzar a aplicar mi plan de negociación

Los objetivos para la entrevista son: Hacer que el Sr. Sánchez pueda expresar su disconformidad, hacer que siga siendo cliente de la empresa. Escucharlo si llega a estar disconforme y si no lo está hablar sobre lo que pasa y buscar una solución, ya sea a corto o largo plazo.

Él debe tener en claro que estamos preparados para escucharlo y que se va a tener en cuenta sus necesidades y lo más importante es que mis objetivos son complacerlo en la situación que sea y estar preparada para hablar en feedback , pero siempre teniendo en cuenta los intereses de la empresa

Pregunta 4: ¿Cómo va a hacer usted para valorar los objetivos de su oponente, el Sr. Sánchez? (25 puntos)

Para valorar los objetivos del Sr. Sánchez, voy a escucharlo atentamente sus reclamos para saber sus intereses y

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