¿Qué va a hacer para obtener el feedback del cliente?
Enviado por milu nava • 30 de Agosto de 2022 • Exámen • 644 Palabras (3 Páginas) • 38 Visitas
Situación A
En una reunión con un cliente, usted le está explicando algunas cuestiones relacionadas con la utilización de sus servicios de marketing.
Pregunta 1: ¿Qué va a hacer para obtener el feedback del cliente? (25 puntos)
Respuesta:
Para obtener un feedback del cliente, debo ser comprensible y convincente, para lograr que el servicio de Marketing, el cual estoy ofreciendo, obtenga un buen argumento. Debo observar a mi interlocutor, prestarle atención a sus gestos y ver si el logro comprender mi mensaje, también se debe prestar atención a sus comentarios para saber si mi cliente está interesado o no, se puede hacer preguntas para verificar la compresión y si llega a ser necesario puedo adaptar mi argumento o reforzar mi mensaje en las partes que yo vea que puedo tener más posibilidad de conseguir un acuerdo
Pregunta 2: ¿A qué señales de lenguaje corporal deberá usted prestar atención? (25 puntos)
Las señales de lenguaje corporal a las que debo prestar atención son a los movimientos involuntarios, tales como: Gestos, la expresión, la postura, la forma en que muestra la sonrisa, los movimientos de mano y piernas, la contracción de las pupilas del ojo y su tono de voz. Hay que estar atento a esos lenguajes y a lo que se está diciendo, también a los momentos en el cual se hace una pausa.
Las señales del lenguaje a las que debo prestar atención son a los movimientos involuntarios, tales
como: La postura, gestos, movimientos de las manos, la forma de la sonrisa e incluso la contracción de
las pupilas del ojo. Es importante también estar atento a lo que se esta diciendo y escuchar el tono de
voz y los momentos en cual se hacen una pausa
Para obtener el feedback del cliente lo que debo hacer es observar a mi interlocutor restando atención
a sus gestos y si comprende lo que estoy diciendo. O también podría hacer preguntas para verificar la
comprensión y ajustar si es necesario mi discurso o reforzar mi mensaje en aquellas areas donde tengo
mas posibilidad de conseguir un acuerdo.
Situación B
Usted tiene que reunirse con el Sr. Roberto Sánchez, Socio Gerente de Molinos San Basilio, una industria agroalimentaria que es cliente de su empresa. Hay ciertos temas conflictivos que el Sr. Sánchez quiere tratar, y si bien el Sr. Sánchez no le ha anticipado nada, usted piensa que no será una negociación sencilla. Usted ahora está preparando su plan de
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