RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE

RECONOCIMIENTO UNIDAD 3

1

La globalización paso a exigir conocimientos para formular estrategias coherentes que eviten desastres financieros, afirma Warren Keegan. Teniendo esta consideración cuando en las empresas de servicios financieros toman la decisión de adoptar tecnologías diferenciadas para mejorar la prestación de los servicios, esta opción les permite obtener:

1. Ventajas competitivas

2. Configuración de factores claves de éxito.

3. Garantías de ser los únicos en el mercado

4. Consolidación de las empresas.

Seleccione una respuesta.

XX a. 1 y 2 son correctas.

b. 1 y 3 son correctas.

c. 3 y 4 son correctas.

d. 2 y 4 son correctas.

2

En las organizaciones se deben analizar varias estrategias y claves que permitan alcanzar el éxito en el sector de los servicios, por lo tanto teniendo en cuenta el crecimiento y predominio de éste sector se deben tener en cuenta directrices como:

Seleccione al menos una respuesta.

XX a. Capacidad de la empresa para dominar los cambios tecnológicos y el buen servicio al cliente.

XX b. Capacidad de innovar en productos y precios de competencia

c. Capacidad para comprar y vender productos

d. Capacidad de agrandar las oficinas y infraestructura de servicios

3

Los principios del marketing de servicios son aplicables a diversos segmentos, pues aunque los mercados sean diferentes, los conceptos de marketing, son:

Seleccione una respuesta.

a. Únicos.

b. Individuales.

c. Intangibles

XX d. Universales

4

En la actualidad los hombres de marketing de las empresas de servicios financieros como los bancos, aseguradoras, financieras, corredores de valores, entre otros, en este ambiente competitivo deben estar capacitados para:

XX1. Invertir en conocimiento y tecnología.

2. Competir de acurdo con la estabilidad de mercados

XX3. Formular estrategias coherentes para evitar desastres financieros.

4. Invertir dinero en la implementación de personal capacitado.

Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas.

XX b. 1 y 3 son correctas.

c. 1 y 2 son correctas.

d. 3 y 4 son correctas.

5

La tecnología representa sin duda una de las principales fuentes de inspiración y consideración para diferenciar los servicios financieros y obtener ventajas de esa diferenciación. Cuando los servicios bancarios automatizan los retiros, depósitos, entre otras transacciones, con máquinas adaptadas al computador (banco 24 horas, etc.), los bancos están haciendo uso de:

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a. Tecnología blanda.

b. Tecnología emergente.

c. Tecnología híbrida.

XX d. Tecnología dura.

6

Los principios de marketing para servicios financieros son aplicables a diversos segmentos aunque los mercados sean diferentes, ya que los conceptos de marketing son universales. La globalización de la economía trajo como ventaja a las empresas la oportunidad de ampliar su base de negocios en el campo internacional, pero también la necesidad de:

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XX a. Intensificar la competencia en todos los mercados

b. Conformar nuevas bases de datos de los clientes y mercados

c. Buscar cien nuevos nichos de mercados

d. Bajar los preciso para ser competitivas

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