Actividad de reconocimiento Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD DOS DE RECONOCIMIENTO

PRESENTADO POR:

CC.

PRESENTADO A: EMMA IDALY BAUTISTA

GRUPO: _20

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

INTRODUCCION

Tras la realización de este trabajo se podrán aprender y a la vez reforzar los temas relacionados con el servicio al cliente, ya que es un valor agregado muy importante que la empresas deben tener para ofertar o presentar mucho mejor sus productos.

Por otro lado con se hará un mapa conceptual el cual permitirá conocer las intencionalidades del modulo y su vez lo que se desarrollara en el transcurso de esta importante materias.

Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente.

Se puede entender el servicio al cliente como un paquete integral que se da a nuestro consumidor o a un posible cliente a futuro y consiste en una serie de atenciones que van a ser mas fácil la elección de su necesidad, ya que se le va a brindar una información que va a calmar una serie de preguntas que van a responder a una serie de inquietudes que tal vez se le presentan en el momento de la búsqueda de aquello que necesita.

Pues de aquel trato que se le brinde en estos cortos minutos va a ser propicio para crear una atmosfera que va a facilitar a ambas partes, al cliente porque va a tener una información de primera mano, y para la empresa también es favorable ya que va a lograr una posible compra y además un cliente satisfecho que ya no solo volverá sino que también a traer otras personas potenciales para adquirir los servicios de la empresa., en síntesis el servicio al cliente es un valor agregado magnifico para fidelizar clientes.

Preparar un glosario de 10 términos describiendo con sus propias palabras los conceptos relacionados con el curso.

Estrategia: Pasos de forma sistemática para lograr objetivos.

Control de calidad: Pasos que se planifican para detectar errores.

Cliente: personas que representa un potencial como posible solicitante de algo que se oferta.

Servicio: Labor que se realiza para colmar la necesidad de un cliente.

Marketing: Paquete integral de estrategias para ofertar mejor un producto.

Prestadores de servicio: Alguien que este al frente de un cargo es un prestador de servicio, ya que debe presentarlo.

Producto: Algo que se oferta para alguien que lo demanda.

Comprador: Aquella persona que tiene una necesidad y necesita satisfacerla.

Servicio al cliente: Es la forma como una empresa busca satisfacer o fidelizar sus clientes.

Ventas: Es la comercialización de productos o servicios.

Escribir en tres párrafos la importancia del curso académico para su carrera profesional o tecnológica y como lo aplicaría en el campo laboral, familiar y social.

El curso de servicio al cliente es muy importante para mi carrera profesional ya que como psicólogo debo atender muy bien las personas dándoles una muy clara y oportuna atención, escuchar, entender que es lo que me están diciendo para poder colmar sus necesidades, saber como y cuando se debe actuar y de que forma.

En el campo familiar también es muy importante lo aprendido o mejor lo que se va a aprender en este curso ya que debemos ser lo mas atentos posibles y que mas que con nuestra propia familia, pues son las personas que siempre están con nosotros y debemos ofertar muy bien nuestra forma de ser, a veces afuera somos muy amables y nos ofertamos de forma excelente y en casa no lo hacemos.

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