Recepción

RECEPCIÓN

1. La prioridad es el cliente, un colaborador o proveedor también lo son, pero si se presentan las 3 personas al mismo tiempo, tratar de darle solución al cliente y posterior dar respuestas rápidas al colaborador y proveedor (Si se junta la gente, también se puede pedir apoyo del equipo).
2. Regla importante, cuando llegue un cliente.

- Dar la Bienvenida junto con speech de manera cordial y ágil.

- Tomar sus datos.  

- Preguntar si es primera visita o si ¿ya cuenta con vendedor?  

Buscarlo en Seekop para saber ¿De quién es? O ayudar al cliente a recordar a su vendedor.

1. en caso de no estar en seekop, pasarlo a un vendedor como cliente nuevo.
2. Si está en rechazo, pasárselo a Guadalupe Ureña.
3. Si el cliente es de servicio y esta en sala, preguntarle si requiere atención de un consultor ¡De ser si!...

Revisar de igual manera en seekop y posteriormente…

1. Si es de algún vendedor, avisarle que su cliente requiere información y está en sala.
2. Si no es algún vendedor actual, pasárselo al que le toque de guardia.
3. Si esta rechazado avisarle a Guadalupe Ureña.

Todo esto tiene que ser lo más rápido posible para que no hagamos esperar al cliente.

Showroom

1. Todos los días por la mañana revisar las unidades de piso con el check list que se entregara.
2. Música de sala debe de estar en un volumen considerable y con música Jazz o clásica.
3. Se deben de estar dando vueltas repentinas por la sala ya que luego hay clientes que entran por servicio, así mismo se muestran unidades y posterior a que se hace la exhibición se deben de revisar que todo quede en orden.
4. Revisar junto con MKT que las fichas técnicas, tótems y banners estén en su lugar y actualizados.
5. Coordinar con señora de limpieza si hay algo sucio de piso limpiarlo.
6. El aromatizante debe de funcionar y tener aroma.
7. Tener stock de souvenirs para los clientes (Los suvenirs son solo para clientes, no para colaboradores).
8. Revisar que las unidades de plazoleta y unidad DEMO estén en su lugar y limpias.

• Unidad DEMO

1. llevar Bitácora de pruebas de manejo, entrega y recepción.
2. Registro en sistema March sobre aviso de salida.

• Si al momento de llenar los documentos el cliente tiene la licencia vencida agregar la licencia del vendedor que esta haciendo la prueba.
• Si se agenda prueba de manejo anotarlo en bitácora, de no estar agendada revisar si no empata con alguien más para no afectar.

1. Coordinar con Gabino tenerla siempre limpia y en el lugar que le corresponde.

1. Siempre traer el teléfono de la agencia contigo

1. sí sales a comer o vas al baño encargar el teléfono y recepción con algún consultor.

1. Si te moviste de recepción y hay cliente en sala y ya esta con vendedor, acercarte al vendedor para saber ¿si ya le ofreció algo de beber o si puedes acercarte tu al cliente para ofrecerle algo? Esto para que estén coordinados y no abordar al cliente 2 veces.
2. Estudiar las extensiones de los colaboradores, nombres, puestos, nombre de las unidades, versiones y precios con la finalidad de estar preparada por si algún cliente te pregunta.

...