Manual de recepción

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINSTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTA DE LA GRAN CARACAS

(UNEXCA)

PNF TURISMO (T10121)

TECNOLOGIA DE ALOJAMIENTO

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MANUAL DE RECEPCIÓN

 PROFESOR:                                                                       ESTUDIANTE  

Fernando Gregorio García                                                  Corredor Ana                                                                                                      30.189.121

Caracas,2023        

INDICE

INTRODUCCIÓN........................................................................................................3

RESPONSABILIDAD GENERAL DEL PUESTO.....................................................4

PERFIL DE RECEPCIONISTA..................................................................................4

FUNCIONES DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA................................................5

REGISTRO INDIVIDUAL.........................................................................................6

REGISTRO DE GRUPOS..........................................................................................6

FORMATOS...............................................................................................................6

CONCLUSIÓN................................................................................................8

INTRODUCCIÓN

Los recepcionistas juegan un papel crucial en cualquier organización, ya que son responsables de crear una primera impresión positiva para los visitantes e invitados. Un área de recepción bien administrada puede marcar la pauta para toda la organización y garantizar que los visitantes se sientan bienvenidos y valorados. Este manual de recepción tiene como objetivo brindar orientación sobre cómo prepararse para la recepción, gestionar visitantes e invitados y manejar las tareas de administración de la recepción.

El área de recepción es el primer punto de contacto para visitantes e invitados, por lo que es esencial garantizar que esté bien organizado y sea acogedor. El recepcionista debe asegurarse de que el área esté limpia y ordenada, con asientos cómodos e iluminación adecuada. Saludar a los huéspedes y visitantes con una sonrisa y una cálida bienvenida puede ayudar a crear una impresión positiva y establecer el tono de su visita. Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera rápida y profesional también es crucial, ya que demuestra buenas habilidades de comunicación y compromiso con el servicio al cliente.

RESUMEN

RESPONSABILIDAD GENERAL DEL PUESTO

Un recepcionista de hotel es un profesional que te da la bienvenida desde que llegas al hotel hasta el último momento de tu estancia. Con el fin de brindar todos los servicios con la mayor calidad posible y la mayor eficacia, el recepcionista del hotel registra las llegadas y salidas de los huéspedes (check-in y check-out) y realiza las solicitudes pertinentes. Así mismo Los recepcionistas, son responsables de crear colecciones, crear informes de mensajes de turno y notificar a sus supervisores y colegas sobre cualquier cosa que suceda durante su turno.

PERFIL DE RECEPCIONISTA

Es importante considerar que el recepcionista es el primer punto de contacto para los huéspedes y es el más importante a su llegada al hotel. La imagen que los clientes tienen de un hotel está determinada por su atención, por lo que un recepcionista necesita un conjunto de cualidades para que esa atención sea más efectiva. Entre estas características se encuentran:

• PERSONALES

Responsable, puntual, con alto sentido de ética, discreto, honesto, excelente presentación.

• DE RELACIONES HUMANAS

Amable, cortes, excelente vocabulario, atento, buen compañero, de buen trato, consciente de que su labor representa la imagen del Departamento de Recepción y del hotel.

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