Recuperacion De La Cartera

MAPA CONCEPTUAL DONDE SE DESCRIBE LA POLITICA DE ADMINSITRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA EN INSTITUCIONES FINANCIERAS.

RESUMEN: SERVICIO AL CLIENTE Y SUS ELEMENTOS FUNDAMENTALES

El servicio al cliente permite a las empresas no solo competir entre sí para lograr una auge superior sino para posesionarse ante un mercado, pero claro debe tenerse en cuenta que este debe ser satisfactorio para el cliente, ya que puede generar varios impactos sobre ellos y así como puede ser una ventaja competitiva ante otras empresas también puede convertirse en el problema de su desarrollo. Para lograr que el impacto sea positivo se debe mantener un control estricto sobre la atención que se ofrece al cliente, las empresas deben invertir en capacitaciones para que aquellas personas que constituyen a las empresas garanticen un excelente servicio a sus clientes, existen elementos fundamentales que conducen a un éxito a la hora de cerrar una negociación:

 DURANTE LA VENTA: Mantener un contacto visual cara a cara, lograr una relación amigable y respetuosa con el cliente, mostrar una disponibilidad total para su atención, determinar las necesidades del cliente e informar de manera oportuna toda la información que se requiera para la adquisición de un bien o un servicio, ofrecer servicios complementarios u otros beneficios de acuerdo a lo que el cliente requiera, ser sinceros y honestos para conseguir la fidelización del cliente.

 AL CIERRE DE LA VENTA: Preguntar los datos básicos del cliente de manera comercial para informarlo de promociones futuras, novedades o sistemas que le generen algún beneficio más adelante, agradecer la visita del cliente o el tiempo que dispuso para recibir la información dada así no haya adquirido ningún bien o servicio, y recordarle la disposición de la empresa en todo momento para la satisfacción de inquietudes y suplir sus necesidades.

 SERVICIO POST-VENTA: No olvidar el tiempo y dinero que dejo el cliente realizando llamadas o brindándole información que permita conocer sus inquietudes o evaluar la satisfacción del cliente después de su paso por la empresa.

Todos estos elementos son de gran ayuda para cualquier tipo de empresa, implementarlos garantiza su éxito en los mercados y además le servirá como publicidad con las demás personas puesto que la impresión que se lleve un cliente será divulgada por el mismo, y eso también es importante que quienes visiten la entidad promuevan la visita de otras personas.

SINTESIS: CODIGO DE ETICA DE UNA ENTIDAD FINANCIERA

En términos generales el código de ética de una entidad financiera corresponde a un conjunto de normas y valores que busca guiar las actitudes, actos y pensamientos de quienes integran

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