Gestión de Recuperación de Cartera

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Gestión de Recuperación de Cartera

Gestión de Recuperación de Cartera

A continuación usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de recuperación de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.

La gestión se realizará de lunes a sábado entre las 6 a.m. y las 8 p.m. y los domingos y festivos entre las 7 a.m. y las 6 p.m. En el evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las que el Banco presta servicio en fin de semana se intentará ubicarlo en horarios extraordinarios. Igualmente la gestión podrá realizarse por intermedio de mensajes de texto o de voz, los cuales se enviarán de lunes a domingo.

Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados.

Etapas de Recuperación de Cartera

Etapa Preventiva

Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.

Esta gestión de cobro es realizada por medio de las siguientes firmas:

SERLEFIN Ltda. Av. Caracas No.33 A-11, teléfono: 5938511 en Bogotá.

SISTEMCOBRO Ltda. Av. Américas No. 58-51, teléfono: 7432972 en Bogotá

Etapa Administrativa

Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos.

Esta gestión de cobro es realizada por medio de las siguientes firmas:

SERLEFIN Ltda. Av. Caracas No.33A-11, teléfono: 5938511 en Bogotá.

SISTEMCOBRO Ltda. Av. Américas No 58-51, teléfono: 7432972 en Bogotá

Los gastos ocasionados por concepto de gestión preventiva y/o administrativa NO REPRESENTAN CARGO PARA EL CLIENTE

Etapa Prejurídica

Última actualización septiembre 24 de 2013

Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 31 y hasta el día 90 ó de acuerdo al nivel de riesgo, se trasladará la gestión de recuperación a personas jurídicas o personas naturales externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos; y en algunos casos, gestión personalizada al deudor por medio de visita.

Casa de Cobranza Regional- Sede Dirección Teléfono

Línea 018000

Email

C A C ABOGADOS LTDA. Antioquia- Medellín Cr 49 No.49 -73 Of. 1612 Torre Seguros Bolívar (4) 6043621 - 2516311 018000-514630 azabala@abogadoscac.com.co

cac@abogadoscac.com.co

cacmed@abogadoscac.com.co

C A C ABOGADOS LTDA. Bogotá- Bogotá Av. Cr 28 No.39B - 03 (1) 6068191 EXT 102 - 301 - 300 - 401 018000-514630 azabala@abogadoscac.com.co

jtovar@abogadoscac.com.co

corozco@abogadoscac.com.co

jmartinez@abogadoscac.com.co

CALL CENTER S.A. Antioquia- Medellín Cr 50 C No.10 Sur -120 Local 124, Mall Industrial La Aguacatala (4) 3611682 - 6044040 EXT 7101 - 2857942 018000-516995 mvmanjarres@intercobros.com.co

info@intercobros.com.co

CALL CENTER S.A. Costa- Cartagena Cr 3 No.6-128 Centro de Negocios, Piso 2 (5) 6553086 018000-516995 mvmanjarres@intercobros.com.co

info@intercobros.com.co

COBRANZAS ESPECIALES DE SANTANDER LTDA - CESS LTDA. Santander- Bucaramanga Cl 35 No.17-56 Piso 10 Edificio Davivienda (7) 6334473 - 6331150 - 6424777 018000-944647 nfonseca@cessltda.com.co

COBRANZAS ESPECIALES GERC S.A. Costa- B/quilla Cr 51 No.79-34 Of 202 Edificio Executive BQUILLA (5) 3693320 - 2464 - 3534444 EXT 221 018000-110020 gerc@colomsat.net.co

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COBRANZAS Y ASESORIAS SAS CyA Cafetera- Manizales Cl 27 No.20-25 Primer Piso (6) 8801780 -8801943/44

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COBYSER LTDA. Oriente- Tunja Cr 11 No.20-24 Local 105 Centro Comercial Santa Clara (8) 7447849

tunja@cobyser01.com

COBYSER LTDA. Santander- Bucaramanga Cr 36 No.51-71 Of 301 (7) 6850456 FAX 6850477 - 6850477

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COVINOC S.A. Cafetera- Pereira Cr 7 No.19-48 Piso 10 Edificio Banco Popular (6) 3351728 - 3351577 018000-915000 luz.salazar@covinoc.com

COVINOC S.A. Occidente- Cali Cl 9 No.46 - 69 Piso 4 Of 308 ADTVO/ Cr 5 13-83 Piso 9 Edificio BBVA (2) 5129400 - 5129402- 8980000 018000-915000 lucia.delgado@covinoc.com

constanza.molano@covinoc.com

adriana.ruiz@covinoc.com

GESTIONES Y COBRANZAS LTDA. Occidente- Cali Cr 3 No.12-40 Of 805 Edificio Centro Financiero La Ermita (2) 8881649 - 8880048 FAX 4885416

jaime.suarez@gesticobranzas.com

gyc@gesticobranzas.com

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