Reporte de aplicaciones TIC para los negocios (resumen y 2 ejemplos)

Reporte de aplicaciones TIC para los negocios (resumen y 2 ejemplos):

1. ERP (Enterprise Resource Planning) Planeación de Recursos Empresariales.

La implementación de un sistema ERP, a menudo resulta ser un proceso complicado, que consume muchos esfuerzos y recursos. Una fase crítica en la implementación es la selección de los módulos que debe tener el sistema, toda vez que una inadecuada elección puede resultar en el fracaso del proceso.

Un sistema para la planificación de recursos empresariales (ERP-Enterprise Resource Planning), se refiere a una herramienta computacional diseñada para gestionar, de forma integral, la información procedente del flujo de material, personal y recursos financieros de una organización, en una base de datos común^[1].

Un ERP, típicamente, gestiona procesos como la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas, clientes, recursos humanos, calidad y la contabilidad de la empresa. Las pequeñas y medianas compañías que incursionan en la necesidad de contar con un sistema de gestión ERP, a menudo, se enfrentan a la problemática de:

• Contratar un servicio especializado.
• Contratar un sistema general.
• Desarrollar un sistema propio.

La opción de contratar un servicio especializado, es decir, que una compañía desarrolle y gestione por ellos el sistema, generalmente, no es la mejor elección debido a los altos costos que esto genera y el temor de ceder autonomía en el manejo de la información.^[2] 

Ahora bien, las prácticas más comunes son la adopción de un ERP general, que es posteriormente adaptado a sus requerimientos específicos, así como el desarrollo de un sistema a la medida. Bien sea que se elija la opción de un ERP general o que se quiera desarrollar un sistema propio, la organización se debe enfrentar al dilema de decidir que módulos incluir. La implementación exitosa de un ERP implica, por lo tanto, una apropiada selección de los módulos que lo componen, de tal forma que estos se adecuen a los requerimientos de la organización^[3].

Ejemplos:

1. ERP: SINCO.

Descripción: Es un completo sistema integral de información, diseñado especialmente para las necesidades de control y seguridad en las operaciones de una Administración Portuaria Integral, así como sus intercambios de información con las dependencias rectoras a nivel federal y usuarios externos a través de internet.

1. ERP: TRANSKAL.

Descripción: Es una solución informatizada y completa aplicable a las empresas relacionadas con las tareas propias de una terminal portuaria. Comprende la gestión de operaciones (buque, tren y tierra), gestión de recursos, (materiales y humanos) tanto propios como ajenos, Almacenaje de Partidas, Graneles, Líquidos, Gestión de Terminal de Contenedores.

1. SCM (Supply Chain Management) Administración de la Cadena de Suministros.

Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización. (Larson, 2001) Supply Chain Management. La administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).

Una tecnología de información que también es clave dentro de la implementación del e-business es el SCM, Supply Chain Management, según Rock (2000) este término puede no estar tan de moda como los e-términos y los i-términos, pero como la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las información y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la práctica continua de mejora continua.

Ejemplos:

1. SCM: Oracle SCM.

Descripción: Descubre las ventajas estratégicas principales factores de motivación y de la implementación de procesos de SCM en la nube y obtener información valiosa de líderes de la cadena de suministro global en sus actitudes y planificadas para soluciones de SMC en la nube.

1. SCM: Oracle PeopleSoft SCM.

Descripción: PeopleSoft de Oracle (SCM) ofrece una solución cohesiva, pero flexible para la cadena de suministro sincronizada, conduciendo la eficiencia en el ahorro de costes sobre su totalidad de la cadena de suministro, incluyendo su plan-de-productos y el orden a efectivo procesos de negocio.

 La Administración de la Cadena de Suministro de PeopleSoft es una familia de aplicaciones en la suite de productos de PeopleSoft Enterprise de Oracle.

1. CRM  (Customer Relationship Management) Administración de la Relación con el Cliente.

CRM viene de la sigla del término en Inglés “Customer Relationship Management” y que traducido al castellano significa “Administración de Relaciones con el cliente”.

Éste, es un proceso para recolectar información que incremente el entendimiento que tiene la organización de sus clientes.

La administración de las relaciones con  los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta, cuyo objetivo es: seleccionar, atraer, retener y desarrollar a los clientes más rentables para la empresa, con el propósito de maximizar su valor a largo plazo, es decir, una estrategia para seleccionar y administrar las relaciones con los clientes más valiosos y potenciar la permanencia.

El CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocios asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, con el fin de incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización, personalización y diferenciación de dicha relación con el cliente.

Así mismo el Customer Relationship Management parte del concepto de “lealtad del cliente”, ya que, lo que realmente fideliza a los clientes es el percibir un valor especial en una relación uno a uno que le permita al cliente expresarse y pedir lo que realmente necesita. Es decir, el cliente ya no aspira a ser tratado con igualdad, sino con individualidad.

...