Respuestas Caso Zas

1. ¿Cómo puede ayudar un proceso de análisis y descripción de puestos a ZAS?

Principalmente, es necesario este proceso dada las circunstancias de fusión entre diferentes empresas hoteleras, lo cual ha hecho que se tergiversen las funciones de los empleados, duplicidades de los puestos, etc.

Con este proceso se va a reunir la información suficiente para determinar el número de puestos necesarios para cubrir en cada centro, centralizar las compensaciones en cada puesto y evitar desacuerdos en la manera de desempeñar el puesto de trabajo, y unificarlo.

1. Elabora un proyecto para realizar en ZAS un proceso de ADPT. Indica fases, plazos, Herramientas de búsqueda de información, personas que han de participar, ... e incluye modelos o plantillas para elaborar los diferentes manuales.

• PLAZO: Aproximado 3 meses desde el inicio del método de análisis del puesto.
• FASES:

• OBTENCIÓN INFORMACIÓN PREVIA

• Organigrama por cada centro de trabajo (Hotel), en el que se incluyan los puestos existentes y el número de personas que hay que cada puesto.

• SELECCIÓN DE POSICIONES Y REUNIR INFORMACIÓN

• Esto supone reunir de cada departamento a uno o varios empleados que desempeñan el trabajo, junto con un superior o jefe intermedio directo.

• REVISAR INFORMACIÓN con la persona que desempeña la función
• ELABORAR DESCRIPCIÓN DEL PUESTO por parte del consultor de RRHH, que siempre se realizará junto al ocupante y su supervisor.

En esta ocasión, como herramienta para la búsqueda de información entre los distintos departamentos, considero utilizar tres fases:

1. Reunión grupo de trabajo: Este tipo de búsqueda nos servirá para obtener cuáles son, a rasgos generales, las funciones de cada uno, objetivo diario y obstáculos que se encuentran a diario. Estas reuniones sirven, además para tener clara una ligera imagen que tienen los empleados, de cara a visualizar posibles deficiencias en la gestión del centro.

1. Entrevista individual / de verificación. Es decir, este tipo de entrevista nos dará una información detallada sobre cada puesto de trabajo a realizar, donde se escogerá un empleado representativo, que junto a su supervisor se analizará cuáles son:

1. Actividades del puesto
2. Comportamiento Humano
3. Medios de trabajo / Herramientas
4. Criterios de desempeño
5. Contexto del puesto
6. Requerimiento humano para desempeñar el puesto

1. Observación. Este método de recogida de información sobre todo sirve para valorar el cómo y de qué manera se actúa atendiendo al público, es decir, valorando las funciones de recepción, servicio de limpieza, atención en el restaurante, etc.

De esta manera el especialista en RRHH tendrá clara de qué manera se desempeña el puesto de trabajo, y durante la observación podrá aclarar aquellas dudas que puedan surgir en el momento de describir el puesto de trabajo.

En la última fase del proyecto de Análisis de Puestos de Trabajo en ZAS, sería redactar cada puesto de trabajo, exponiendo:

• Descripción detallada
• Equipos de trabajo necesarios
• Condiciones de trabajo
• Supervisión recibida

c) Desarrolla un cuestionario tipo para la búsqueda de información sobre el contenido de un puesto de trabajo.

En este caso, puede ser interesante que, junto a la entrevista exploratoria, en un inicio se traslade este tipo de cuestionario al empleado, y otro a su superior, para valorar si ambos consideran que las funciones a desempeñar se están ejecutando de la misma manera, y ver si existe discrepancias.

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