Resumen de los métodos de administración en relación con los clientes

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Resumen de los métodos de administración en relación con los clientes.

Universidad Tecnológica Indoamérica.

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas.

Principios de Marketing.

Bryan Emilio Subia Imbaquingo.

Quito, abril 2021.

• Introducción: Administrar relaciones con los clientes, conceptos, para qué sirve, su objetivo e importancia, beneficios, ventajas y desventajas y con una conclusión clara sobre la relación que existe.
• Desarrollo:

El mundo de los negocios ha cambiado drásticamente, al integrar nuevas tecnologías en las relaciones entre empresa y cliente y como se esta volviendo mas tediosa en competencia de otras empresas y como el cliente se basa en ello para elegir donde comprar.

CRM son las iniciales de Customer Relationship Management, que significa Gestión de Relaciones con los clientes, buscando obtener una mejor relación empresa-cliente mediante soluciones tecnológicas. Sirve principalmente para ayudar a conocer sus productos y servicios.

Cabe recalcar que su principal función es atraer y conservar clientela de manera certera mediante un proceso lógico, soportado por tecnología de información. El cliente es la base de la acción comercial, atender sus demandas y resolver inquietudes, es de suma importancia, es la razón de existir de la empresa.

• Los beneficios son:

• Ayuda a obtener nueva clientela.
• Mejor relación con los clientes.
• Una gestión más controlada.
• Da una mejor satisfacción a la clientela.
• Da una relación mas estable con el cliente y una mejor retención.
• Nuevas oportunidades y mejora la satisfacción hacia el cliente.
• Convierte los datos en una información certera y útil.
• Mayor eficiencia y eficacia en su equipo de ventas.

• Ventajas:

• Un buen sistema para ampliar porcentualmente la cartera del cliente.
• Fidelizar los clientes.
• Buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes.
• Mayor productividad.

• Desventajas:

• Mala elección de herramientas complica el CRM.
• No es fácil de establecer, hay que tener extrema precaución en elegir las herramientas.

• Conclusión:

Se necesita comprender muy bien el uso de la CRM que ayude a tener una buena relación con el cliente, permitiendo brindar una buena atención y un mejor soporte. Se debe tener en claro la importancia de obtener la información necesaria sobre los clientes, como datos personales, nivel socioeconómico, necesidad y quejas. Dando ventaja sobre las demás empresas en la competencia de mercado.

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