Resumen sobre la calidad

Resumen sobre la calidad

El significado de calidad sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y madura. Donde, al referirnos a calidad, nos encontramos con diversos conceptos que van desde la producción hasta la comercialización. Para ello se consultó a un grupo de expertos para que definan calidad desde su punto de vista y se encontraron los diferentes términos:[pic 1]

Por tanto, es importante entender las diferentes perspectivas desde las cuales se ve la calidad a fin de apreciar por completo el papel que desempeña en las distintas partes de una organización.

Perspectiva con base en el juicio

Se basa en la calidad como superioridad o excelencia del producto, y que esta se puede reconocer de forma absoluta y universal, donde las personas pueden reconocerlo al ver y compararlo. Sin embargo, la excelencia es abstracta y subjetiva y los estándares de excelencia pueden variar de manera considerable entre los individuos. Asimismo, no provee un medio mediante el que la calidad se pueda medir o evaluar como base para la toma de decisiones.

Perspectiva con base en el producto

La calidad se define como una función de una variable medible, específica y que las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de algún atributo del producto. Es decir, a mayor cantidad de características en el producto este será equivalente a una calidad superior, pero esto no significa que a más alto sea el precio mejor será la calidad.

Perspectiva con base en el usuario

Esta perspectiva se basa en que la calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere. Las personas tienen distintos deseos y necesidades y, por tanto, diferentes normas de calidad, en este sentido, la calidad se define como la adecuación al uso, o cuán bien desempeña su función el producto para el usuario.

Perspectiva con base en el valor

Es la relación de la utilidad o satisfacción con el precio. Desde este punto de vista, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un menor precio, o bien, aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable.

Perspectiva con base en la manufactura

Esta perspectiva define a la calidad como el resultado deseable de la práctica de ingeniería y manufactura o la conformidad con las especificaciones, donde se aprecian objetivos y tolerancias en los productos y servicios. En este sentido, la conformidad con las especificaciones es una definición clave de la calidad, porque ofrece un medio para medirla. Sin embargo, las especificaciones no tienen sentido si no reflejan los atributos que el consumidor estima importantes

Integración de perspectivas sobre la calidad

[pic 2]Aunque la calidad del producto debe ser importante para todos los individuos en la cadena de valor, la forma de ver la calidad puede depender de la posición de uno en la cadena de valor, el cual se refleja en la siguiente imagen:

...