Resumen de proceso de calidad

INTRODUCCIÓN:

se podrán exponer los diferentes temas vistos en el capítulo 1 y dos del libro “Calidad y Productividad” por Humberto Gutiérrez Pulido, por lo tanto, en las siguientes páginas se hablará un poco sobre la calidad, la productividad y la competitividad, tema importante en el que se exponen las diferentes ideas donde se puede notar la referencia a las organizaciones y empresas que lo ponen en práctica. En este tema, más que nada se estudiará algunos elementos para que las personas sean más eficaces y, nos ayudara a que gracias a estos puntos relevantes nos verá una perspectiva para ver más éxito dentro en las organizaciones. En general se analizarán conceptos como calidad, productividad, eficiencia, eficacia, cliente y competitividad. La mayoría de las ideas que se podrán ver sucedieron entre 1980 y 1990. Por lo tanto, el objetivo es podeR estudiarlas y analizarlas porque son el fundamento de la propuesta del cambio cultural en las organizaciones.

CAPÍTULO 1.- Calidad, productividad y competitividad

Un mundo cambiante

Para comenzar este tema comenzaré diciendo que en las últimas décadas se han producido muchos cambios profundos en todos los aspectos de la economía, el comercio, la tecnología, la sociedad, las comunicaciones, la información y el propio país. Este cambio continuo requiere que las empresas y organizaciones también cambien e innoven para que puedan proporcionar productos y servicios que los clientes aceptan y son valiosos para ellos.

Se habla acerca de la revolución en la información, la primera revolución fue solamente el invento de la escritura en épocas antiguas, después la segunda la generó el libro, la tercera la imprenta y, por último, la cuarta y actual revolución en la información, la cual es resultado de las innovaciones tecnológicas de las últimas siete décadas en el campo de la electrónica y las comunicaciones, y está modificando muchos aspectos de la vida.

Y, ¿Qué es la globalización? Este se explica como un proceso de interconexión financiera, económica, social, política y cultural que se acelera por el abaratamiento de los transportes y la incorporación de las tecnologías de la información y de la comunicación. También, en épocas actuales, casi cualquier actividad o etapa del proceso productivo puede ser encomendada a otra empresa en cualquier parte del mundo, siempre que tenga la capacidad suficiente para brindar productos o servicios competitivos en términos de calidad, costo y tiempo de respuesta. Esto también se aplica al sector de servicios, donde la subcontratación de procesos comerciales (BPO) continúa creciendo y ciertas funciones se contratan con proveedores de servicios profesionales en ubicaciones o países de menor costo.

La eficacia de la persona.

Para empezar, es importante señalar las cinco habilidades/cualidades deseables en los egresados de una licenciatura en Estados Unidos:

 habilidades de comunicación (oral y escrita);

 fuerte ética de trabajo;

 habilidades de trabajo en equipo (trabajar bien con otros);

 iniciativa;

 habilidades analíticas

Según Covey, el enfoque natural, gradual y secuencial del desarrollo personal; y esto se pone en práctica de adentro hacia afuera con los cuatro niveles:

 El personal (la relación conmigo mismo),

 El interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás),

 El gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinadas tareas),

 El organizacional (la necesidad de organizar a personas).

Estos cuatro niveles deben desarrollarse para que una persona alcance su potencial.

Responsabilidad de actuar y visión personal:

¿Qué es proactividad? Ser proactivo es lo contrario a ser reactivo, y significa tomar la iniciativa y asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, aquellas que se esperan de nuestra actuación.

Una característica fundamental de la persona eficaz es que tiene claro a dónde va, tiene una visión de sí y aprende a distinguir continuamente lo que es importante para ella, de tal manera que concentra sus energías, emociones, pensamientos, acciones y relaciones para alcanzar esa visión. Por lo general, esta visión contempla distintas áreas de desarrollo de la persona: trabajo, familia, yo interior, comunidad y diversión. Las visiones personales son multifacéticas e incluyen aspectos materiales como dónde se desea vivir, y aspectos personales como salud, paz interior, libertad, etc.

Realidad actual:

Conflicto estructural: Es aquel que se da debido a que las creencias y hábitos

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