Retencion De Clientes

En la gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas chilenas de servicio y de venta de productos se genera un clásico error que asumen que es tener más clientes significa mayores negocios e ingresos. Si nos ponemos a pensar podríamos decir que para que una empresa le vaya mucho mejor es indispensable que atraiga más clientela de la que tiene y que más gente la conozca, y esto es obvio pero no siempre lo obvio es lo más acertado. Una perspectiva mucho más acertiva es pensar a largo plazo de manera estratégica.

Si una empresa cualquiera atrae a 1000 clientes nuevos al año no necesariamente genera 1000 ingresos, en ocasiones algunos dan muchos dolores de cabeza que utilidades ya que los consumidores son son bien atendidos o no se les satisface las necesidades que requieren. Por ello siempre es mejor vender mucho a pocos clientes que poco a muchos ya que así se puede tratar con un mayor servicio a los clientes que uno posee.

Por ello que retener a un cliente para lograr su fidelidad es una tarea gigantesca, porque a veces las empresas se concentran por conseguir más clientes en lugar de mantener a los actuales consumidores.

En mi caso me desempeño en Capredena la cual es una entidad Gubernamental la cual administra los fondos de pensiones de todas las personas que estuvieron o están en el Ejército de Chile.

Siempre se dice que un cliente contento agradece, un cliente satisfecho regresa, pero un cliente amigo puede darte su preferencia para toda la vida. Como se menciona anteriormente retener clientes o preferencia por algún producto es una tarea titánica lo cual no pasa desapercibido en Capredena y se desarrollan ciertas técnicas o capacitaciones para poder mantener a gusto a nuestros imponentes (pensionados).

Para ello en Capredena se dedica a entregar a cada pensionado una excelente calidad de atención y resolución de problemas en el menor tiempo posible y por supuesto una buena comunicación. Para ello siempre se ha definido cuales son los puntos débiles en relación a los clientes por parte de ella, que en este caso es la Atención al Clientes en donde se ingresan y se dan a conocer las inquietudes o solicitudes de los pensionados.

Capredena se preocupa de dar capacitaciones de gran calidad a sus funcionarios a fin de que se pueda atender eficientemente y cordialmente a sus pensionados dando soluciones en el momento o en el menor tiempo posible. Estas capacitaciones la mayoría de las veces se realizan una vez al mes, las cuales se ven reflejadas sus resultados en las evaluaciones de desempeño y si existieran cartas de reclamos de parte del pensionado. Realizándose capacitaciones por ejemplo de Atención a Clientes, manejo de formularios de trabajo, manejo de software gubernamental, manejo de la información, estructura

Cabe destacar que para que se vea por parte de los pensionados que Capredena es una Entidad Gubernamental profesional y seria, nos encargamos de velar por una buena imagen de nuestros trabajadores y una vez al año se les manda a confeccionar su ropa de trabajo así el pensionado confía en nuestros funcionarios y se da una buena imagen.

Capredena, siendo una Caja de Previsión de la Defensa Nacional, se dedica en entregar una atención especializada a cada cliente, ya sea interno como externo, sobre todo en los reclamos, dedicando especial cuidado en la información que se entrega y maneja. Por ende cuando un pensionado se acerca a nuestra dependencia alterado, el funcionario se dedica al 100% a ese imponente, brindando la mejor atención a fin de calmar y satisfacer a dicho imponente, resolviendo su molestia y dedicándose

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