Innovaciones tecnológicas diseñadas para mejorar la captación y la retención de clientes

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Universidad CEUTEC de unitec

Innovaciones tecnológicas diseñadas para mejorar la captación y la retención de clientes.

• Licenciatura en mercadotecnia.

• Clase: Comportamiento del consumidor.

• Nombre: Saúl José Montoya Padilla.

• Cuenta: 41311324.

• Catedrático: Denia Cruz.

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La Ceiba Atlántida 17 de abril del 2019.

Índice

• Introducción.
• La importancia de la innovación tecnológica.
• Retención del cliente.
• La educación virtual en estos días.
• Banca en línea.
• Conclusiones.
• Bibliografía.

Introducción

En el siguiente informe vamos aprender de la importancia de las innovaciones tecnológicas, de qué forma las empresas utilizan estas innovaciones para la captación satisfacción y retención de los consumidores, enunciaremos algunos ejemplos de innovación tecnológica y como beneficia la vida de las personas en su diario vivir, aprenderemos del valor agregado que ofrecen las empresas a sus consumidores por medio de las innovaciones tecnológicas.

La importancia de la innovación tecnológica

La tecnología ha evolucionado el marketing así como la segmentación el posicionamiento y la retención de los clientes, la tecnología ha venido a ofrecer un intercambio de valor entre la empresa y el consumidor  las empresas ofrecen valor a los consumidores dando acceso a la información que ellos necesitan para facilitar la toma de decisiones convirtiéndolos en clientes satisfechos, incluyendo la oportunidad de personalizar sus productos , contenidos de entretenimiento y otros bienes, los clientes generan valor para la empresa al ponerse en descubierto o en otras palabras los clientes pagan por el aparentemente gratuito contenido del internet ofreciendo información personal que las empresas recopilan y analizan para delimitar a sus compradores, con esto la empresas pueden saber los gustos de los compradores o sus intereses.

Hoy en día vivimos en un mundo que las innovaciones tecnológicas están creciendo rápidamente ocupando un lugar muy importante en la vida cotidiana de las personas, los consumidores ya se han acostumbrado a vivir con sus dispositivos tecnológicos tales como el celular, computadoras y tablees entre otros,  eso permite que las empresas ofrezcan más contenido original online, como por ejemplo están las redes sociales como Facebook, insta gran, whats aap y el sitio de video you tube,  estos son visitados diariamente por millones de personas permitiendo a las empresas anunciarse, ofreciendo sus productos y servicios ya que son millones de personas que ingresan a diario a estos sitios web, la tecnología permite que los consumidores encuentre los mejores precios de producto y servicios ya que pueden comparar con los precios de las otras empresas, por ejemplo existe un sitio que se llama Trivago este sitio permite al consumidor comparar precios de hoteles en todo el mundo y los diferentes descuentos que estos hoteles ofrecen, permitiendo a los consumidores una mejor toma de decisión según sus necesidades y presupuestos, las tecnología permite al consumidor comprar productos en todo el mundo sin importar la hora o el día, puede comparar las características  de los distintos modelos y marcas, al mismo tiempo puede personalizar su producto, existen sitios web como por ejemplo Alibaba que permite al consumidor comprar cualquier tipo de artículo en línea  pagando el producto con tarjeta de crédito o débito u otras formas de pago como PayPal ellos se encargan de enviar el producto a la dirección que el consumidor desee, este tipo de innovación tecnológica  da un valor agregado a la empresa ya que antes era  difícil poder comprar productos en el extranjero.

Las empresas deben personalizar sus ofertas agregando valor a sus productos y servicios porque el mundo de las innovaciones tecnología es muy competitivo, la competencia ahora es a nivel mundial y hay muchas empresas ofreciendo los mismos productos o servicios, las empresas deben de aprovechar la tecnología para dar seguimiento a los consumidores, podrán identificar  oportunidades de crear nuevas ofertas así como mejorar y ampliar los productos actuales y servicios, un buen ejemplo de innovación tecnológica es Amazon ellos abrieron su tienda Amazon Go es una tienda tipo supermercado donde se puede encontrar desde vinos quesos, frutas y todo lo que puede haber en un supermercado, la diferencia o valor agregado es que en esta tienda no hay cajeros ni filas que nos retrasan en la compra, lo único que necesita es su dispositivo electrónico una cuenta en Amazon y podrá comprar lo que necesite.

La tecnología suele mejorar las relaciones con el cliente y su retención como por ejemplo hay empresas que envían correos electrónicos a quienes hayan hecho compras en su sitio web o en sus tiendas en físico, en esos correos ellos anuncian novedades que corresponda al interés del consumidor según sus adquisiciones previas, hay empresas como Gillette en su sitio web pone a disposición de sus visitantes una serie muy completa de consejos sobre el cuidado facial y un rasurado adecuado, de esta manera el valor agregado que estas empresas ofrecen al consumidor aportan a la retención porque el cliente está satisfecho con el servicio ofrecido

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Retención del cliente

La retención del cliente consiste en las transacciones individuales de un cliente en relaciones a largo plazo, haciendo para ese último sea conveniente  permanecer con la empresa envés de cambiarse a otra, es más costoso obtener nuevos clientes que retener aquellos con los que ya se cuenta.

Razones para la retención de los clientes.

• Los clientes leales compran más producto, y constituyen un mercado listo para comercializar nuevos modelos de productos existentes y también de las innovaciones, además representan una oportunidad de ventas cruzadas, los clientes a largo plazo son más proclive a obtener productos auxiliares y productos complementarios que ofrecen altos márgenes de ganancia.
• Los clientes a largo plazo están más familiarizados con los productos de la compañía y por lo consiguiente constituyen un activo importante cuando se desarrollan y se prueban nuevos servicios.
• Los clientes leales son menos sensibles al precio y ponen menos atención a la publicidad de la competencia por lo tanto dificultan la entrada de nuevos competidores al mercado.
• Es mas barato atender a los clientes actuales que están familiarizados con las ofertas y los procedimientos de la empresa, en contraste resulta más caro entrenar a clientes nuevos y acostumbrarlos a los procesos y políticas del vendedor, el costo de adquisición se presenta únicamente al principio de la relación por consiguiente entre más larga sea la relación menor será el costo amortizado.
• Los clientes leales difunden recomendaciones personales positivas y eso atraen otros clientes.
• Los esfuerzos del marketing destinados a traer nuevos clientes son onerosos, de hecho en los mercados saturados sería prácticamente imposible encontrar nuevos clientes, la baja rotación de cliente esta correlacionadas con mayores utilidades.
• El incremento en la retención y lealtad  de los clientes facilita el trabajo de los empleados y los hace más satisfactorio, a cambio ello los empleados felices generan mayor satisfacción del cliente al proporcionarle buen servicio y sistema de soporte adecuado.

Las empresas tienen que desarrollar e implementar planes correctivos a partir de los resultados de sus mediciones, las estrategias de retención podrían involucrar acciones tendientes a mejorar las prácticas de los empleados, a buscar mayor respaldo de la alta gerencia en cuanto al valor de los clientes y empleados, a hacer ajuste a los sistemas de recompensa y reconocimientos de la compañía y a utilizar equipos de recuperación para eliminar las causas de las deserciones, así mismo las organizaciones pueden erigir barreras contra la defección de la clientela, podría por ejemplo hacer paquetes donde combinen varios productos o servicios y ofrecerlos a un precio especial, esta y otras prácticas las empresas pueden utilizar para la retención y satisfacción de los clientes.

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