Reuniones De Confrontacion

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS

TIPOS DE INTERVENCIONES

Todo investigador del desarrollo organizacional debe identificar el enfoque con el que resolverá o mejorara las situaciones o condiciones del sistema que está siendo analizado, es aquí donde el agente de cambio define el tipo de intervención que tendrá y la estrategia a seguir, estas van desde las clásicas hasta las innovadoras.

1. Intervenciones en procesos humanos

2. Intervenciones tecnoestructurales

3. Intervenciones en Administración de recursos humanos

4. Intervenciones estratégicas y del medio

Estas cuatro formas básicas de intervención van dirigidos principalmente a hacia el enfoque en tres elementos el individuo como tal, un grupo o hacia toda la organización. En mayor o menor medida, todos abarcan los tres elementos pero como su mismo nombre los identifica, estos hacen mayor hincapié sobre los aspectos individuales, de grupo o de la organización como alcance objetivo.

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS

Intervención No 1: grupos “T”; los primeros intentos de Análisis entre individuos y sus relaciones intergrupales.

Grupos “T”

Conocida como entrenamientos de laboratorios, es un método para cambiar la conducta por medio de interacciones grupales no estructuradas. Así los miembros se encuentran en un ambiente libre y abierto, donde analizan su personalidad y procesos interactivos, dirigidos sin demasiado control, por un especialista en ciencias de la conducta.

Objetivos de los Grupos “T”

● Aumentan la conciencia de sí mismo y la percepción de la influencia de la conducta propia sobre los demás

● Un mejor conocimiento de los procesos de grupo.

● Ayudan al individuo a concientizar y comprender los diversos aspectos de la conducta propia, para luego introducir cambios en ella.

Características de los Grupos “T”:

Implican un proceso de aprendizaje, expresable como un cambio de conducta, cada miembro puede usar a los demás como espejo de la conducta propia para modificarla, mediante un proceso de realimentación.

Aspecto positivo es que aumenta el autoconocimiento y posibilita el desarrollo personal, y el negativo es que el proceso puede despertar emociones dolorosas, al tener que explorar conductas pasadas y considerar nuevas formas de comportarse. Las emociones se agudizan en los grupos T porque estos tienen una relativa corta duración, donde debe aprenderse mucho en poco tiempo.

EJEMPLO

Grupo T, seleccionado para mejorar la comunicación entre el personal de patio operativo de una institución financiera.

Grupo de 8 personas que hacen atención al cliente

Lugar de realización de la intervención hostería fuera de la ciudad

FASES

1. Selección del Grupo, sus temas y entrenamiento de los participantes de acuerdo a los objetivos

2. Situación inicial de incertidumbre, en esta fase se presiona al grupo a estructurarse y a controlar la ansiedad, en esta fase la actitud del conductor es pasiva y trata de que la actitud del grupo sea más participativa, una vez que los participantes han tenido la oportunidad de intervenir, aparece por primera vez el grupo como una integración y en donde ya nadie se encuentra aislado.

3. En esta fase la atmósfera del grupo se torna agradable no hay angustias y cualquier tensión se tiende a disiparse.

4. Fase de aparente regresión a la angustia, surge la etapa en que los participantes sienten que su autoestima está en peligro

5. Cuando se supera esta etapa se llega a un nivel de comunicación profunda, lo que trae como consecuencia un alivio a la tensión, está etapa que es la última y la que debe ser completada si desea tener éxito en esta técnica

Intervención No. 2: Consultoria de procesos; ayuda a la administración a percibir y entender los procesos que se desarrollan en su medio organizacional y de grupo.

Consultoría de Procesos:

Representa un enfoque o un método para intervenir en un sistema actual, lo esencial de este enfoque es que una tercera parte el consultor trabaje con los individuos y los grupos para ayudarlos a aprender acerca de los procesos humanos y sociales y resolver los problemas que surgen en los eventos del proceso.

La labor del consultor de procesos es ayudar a la organización a resolver sus propios problemas, haciendo que esté consciente de los procesos organizacionales, de las consecuencias de dichos procesos, y de los mecanismos mediante los cuales se pueden cambiar.

El consultor de procesos ayuda a la organización a aprender de autodiagnóstico y la autointervención. La máxima preocupación del consultor de procesos es la capacidad de la organización para hacer por sí misma lo que él ha hecho por ella. Mientras que el consultor técnico se preocupa más por transmitir sus conocimientos, el consultor de procesos se preocupa por transmitir sus habilidades y valores.

Tipos de Consultoría:

Consultoría Interna: Realizada por una o varias personas en la organización.

Consultoría Externa: Realizada a una o varias personas, son contratadas por la empresa con la figura de honorarios profesionales.

EJEMPLO

Se contrata una consultoría externa para mejorar el proceso de concesión de créditos.

FASES

1. Contacto/Contrato.- En esta fase el consultor empieza a trabajar con el cliente. En esta fase incluye los primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente desearía modificar en su organización, y de qué manera el consultor podría prestarle ayuda, es después que se realiza un análisis del problema y se realiza un plan de acción

2. Diagnóstico.- a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en una investigación cabal de los hechos

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