SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA GUIA DE APRENDIZAJE - SEMANA 1

TALLER SEMANA 5

En este taller encontramos las siguientes preguntas:

1. Identifica las causas de los accidentes ocurridos en tu empresa o lugar de trabajo en el último año y verifica cuales controles se han implementado para evitarlos?

Causas:

Las principales causas o factores que han provocado en gran parte los accidentes ha sido la falta de capacitación al personal, la constante despreocupación o desinterés por la seguridad laboral. Los trabajadores casi no utilizan sus equipos de seguridad piensan y creen que es innecesario, y por supuesto no utilizan estos implementos. Los empleadores (jefes) también tienden a ser despreocupados no realizan los debidas inspecciones y reparaciones a las máquinas y herramientas laborales. La falta de concientización Y exceso ha sido la mayor causa de accidentes (Ya que los trabajadores dejan a la suerte su salud, se confían y terminan pasando estos tipos de accidentes que en ocasiones pueden llegar a ser muy graves o fatales)

Controles:

A los empleados de la empresa se les ha implementado respectivas capacitaciones preventivas pero mayormente en lo que más se ha trabajado es en crear conciencia en el personal ya que es un grave factor en el cual se debe crear más capacitación y esfuerzo. También se han realizado mantenimientos y reparaciones preventivos a los utensilios de trabajo pero por la falta de recursos no se han podido cubrir todos los gastos lo cual deja secuelas o imperfecciones en herramientas de trabajo.

2. Seleccionen un accidente de trabajo y diligencia el reporte de dicho accidente en el formulario PAT.

Descripción Del Accidente:

• Ocurrió con una compañera de trabajo cuando deslizó sus zapatos

En un momento en que se hacia el aseo de la oficina por humedad y deslizamiento del piso por causa del detergente.

IPS. Que lo Atendió: COOMEVA.

Personas que presenciaron el Accidente.

Apellidos y Nombres: Maria Luisa Lopez Perez

Apellidos y Nombres: Claudia Liliana Gutierrez Suarez

Apellidos y Nombres: Paulo Andres Martínez Quintana.

Persona Responsable del Informe. Cesar Dario Bolaños Jimenez

Cargo. Jefe de Salud Ocupacional

Firma. -------------------------------

Fecha del Informe. 26-06-2013.

3. Análisis.

Causa, Detergente utilizado para limpiar pisos , falta de señalización de piso mojado

Zapatos no adecuados para evitar este tipo de accidente, horario no adecuado para realizar la limpieza o aseo de la Oficina.

Método de Control. Se verifica si la persona encargada de realizar el aseo (Servicio Generales) está cumpliendo con los requisitos exigidos para la elaboración del mismo

Si utiliza las medidas de seguridad como son: Aviso de piso Mojado señal, colocada en el lugar del mantenimiento del área, Otra revisar si la Compañera de trabajo que sufrió el accidente está utilizando zapatos anti deslizantes (el cual fueron entregados como dotación de uniformes), verificar el horario para la realización del aseo de oficina.

Los accidentes se presentan sin antes haber presenciado y observado una serie de eventos que advierten que esto iba a llegar, por eso los accidentes se pueden prevenir teniendo en cuenta que se necesita organización y personal capacitado que plantee y desarrolle una buena estrategia de seguridad valiéndose de todos los métodos que hay para la evaluación de lo que se presente como un riesgo.

Por eso debemos evitar Lesiones, pérdida de personal. Pérdida de tiempo, capital, equipo de trabajo, daño al medio ambiente, desconfianza en los grupos de trabajo . Los más afectados es la empresa donde trabajamos porque pierde capital

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