Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica Semana 1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Informe escrito: LA COMUNICACIÓN

Actualmente laboro en un micro mercado, lo que me facilito el desarrollo de esta reflexión para la actividad de aprendizaje. En el transcurso de esta semana sostuve conversaciones con múltiples clientes, pero particularmente fue con un cliente con el que desde mi perspectiva personal se desarrolló una buena comunicación.

Uno de los ítems de la actividad nos invita a identificar los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

De acuerdo a la revisión hecha a la guía de aprendizaje enviado por el tutor y amanera de reflexión durante la conversación con mi cliente pude identificar los factores para la eficiencia de la conversación y son:

Al iniciar la conversación el cliente mostro EMPATIA, fue CORTEZ en el momento de preguntar por el precio delos productos allí exhibidos, al ver que el cliente mostro importancia en la COMUNICACIÓN yo como receptor y de acuerdo a lo que dice la guía del circuito de comunicación el saber escuchar y comprender al cliente género un desarrollo ameno de la comunicación donde resalto el buen trato y la excelente interacción.

En conversaciones futuras y luego de a ver realizado la revisión a la guía de a aprendizaje logre identificar las herramientas fundamentales para una buena relación comunicativa , donde se deben dominar técnicas de la comunicación pero en particular poseer y desarrollar cualidades personales como el conocerse así mismo la seguridad y confianza que son fundamentales para que allá un control de las emociones , pues la conversación es un circuito donde hay un emisor y un receptor y el no saber manejar las emociones puede generar una reacción en el otro; lo que dará a que el dialogo con el otro sea negativo.

Para concluir como receptor de la comunicación se debe escuchar, recibir con atención e interpretar comprender y asimilar el mensaje emitido, para que se dé una buena conversación.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Informe escrito: LA COMUNICACIÓN

Actualmente laboro en un micro mercado, lo que me facilito el desarrollo de esta reflexión para la actividad de aprendizaje. En el transcurso de esta semana sostuve conversaciones con múltiples clientes, pero particularmente fue con un cliente con el que desde mi perspectiva personal se desarrolló una buena comunicación.

Uno de los ítems de la actividad nos invita a identificar los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

De acuerdo a la revisión hecha a la guía de aprendizaje enviado por el tutor y

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