Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica - Semana 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana.

Conversación con un compañero de trabajo

Carlos: Hola Carolina, Como Estas?

Carolina: Bien gracias Carlos y tú?

Carlos: Bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco sobre el punto 5 de la ficha de clasificación socioeconómica en la cual dice que si el encuestado o la familia es arrendada o casa propia.

Carolina: Que parte no entiendes Carlos?

Carlos: Bueno pues de que por ejemplo una persona vive arrendada, pero ellos poseen casa propia en otra localidad, ahí como se contesta esa pregunta.

Carolina: Ah Carlos esa pregunta dice que el lugar donde vives es arrendado o propio, ahí en su caso están diciendo que ellos vives en arriendo, la casa propia se señala en la pregunta 10 que dice si poseemos bienes inmuebles.

Carlos: Ah ya entendí Caro muchas gracias

Carolina: Si Carlos con mucho gusto y recuerda que la pregunta 5 y 10 van unidas.

Carlos: SI Carolina eres muy amable… gracias de nuevo.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

• Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e Intencionalidad del interlocutor.

• Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.

Seguridad y confianza.

• Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.

• Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

• Conocimiento de Carlos sus dimensiones y problemas.

• Competencia para escuchar atentamente y comprender la información e intencionalidad de Carlos.

• Seguridad y confianza que brindé.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre una conversación positiva?

• Conocimiento de sí mismo.

• Seguridad y confianza.

• Competencia para escuchar atentamente y comprender la información

• Claridad conceptual sobre

...