Actividad 3 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

TALLER NO 3

“CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

AAPRENDIZ:

TUTORA:

MARLENY PARRA GONZALEZ

CURSO

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

2015

Taller No 3

“Cuestionario de atención al cliente”

CUESTIONARIO:

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

Amistoso

Flexible

Eficaz

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

Convierte lo negativo en positivo:

Nunca pierdas las ganas de pensar en positivo, invierte todo lo que parezca mal o que no tiene solución.

Hacernos conscientes de los logros o éxitos:

Una forma de mejorar nuestra imagen relacionada con ese "observar lo bueno" consiste en hacernos conscientes de los logros o éxitos que tuvimos en el pasado e intentar tener nuevos éxitos en el futuro.

Confiar en nosotros/as mismo/as:

Confiar en nosotros mismos, en nuestras capacidades y en nuestras opiniones.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.

EL ÁRBOL MUERTO

Recuerdo que en un invierno mi padre necesitaba leña, así que busco un árbol muerto y lo corto.

Más tarde, en la primavera, vio sorprendido que en el tronco marchito de ese árbol estaban brotando retoños. Mi padre dijo:

- Estaba seguro de que ese árbol estaba muerto. Había perdido todas las hojas durante el invierno. Estaba tan frio que las ramas se quebraban y caían sin que nadie las tocara, como si no le quedara al viejo tronco ni una pizca de vida. Pero ahora reconozco que aun le corría savia a aquel tronco.

Y volviéndose hacia mí, me aconsejo:

- Nunca olvides esta lección: jamás cortes un árbol en invierno. O mejor, jamás tomes una decisión negativa en tiempo adverso. Nunca tomes decisiones importantes cuando estés en tu peor estado de ánimo. Espera. Se paciente. Recuerda que tarde o temprano la primavera volverá.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación.

-Muchas gracias por sus comentarios. Agradecemos que nos dé la oportunidad de corregir el problema y satisfacer sus expectativas.

-Entiendo su preocupación. Qué cree usted que sería justo?

-Podría confirmarme su usted llamo antes

-Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.

-Buenas Tardes, habla con Kiara en que le puedo ayudar?

-Estoy consultando para verificar su información

-Me espera en línea un momento

-Disculpe por la espera

-Agradezco su atención

-Gracias por comunicarse con nosotros que tenga un feliz día

6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?

Las frases asertivas nos permiten mejorar la calidad de la comunicación y lograr la empatía con el hablante, es necesaria para un proceso de habla y escucha efectivo. Consigue sus objetivos sin dañar a los demás; se respetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad, Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen

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