SISTEMAS DE COBRO Y RECUPERACION DE CARTERA

SISTEMAS DE COBRO Y RECUPERACIÓN DE CARTERA

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¿Qué es un sistema de cobranza?

El Sistema de Cobranzas está dirigido a gestionar el proceso de cobro de la morosidad de los clientes en una organización. El objetivo del Sistema de Cobranzas es ofrecer una estrategia de gestión dinámica, que permita de manera ordenada implantar procedimientos que favorezcan el proceso de cobro de morosidad. 

Objetivo de la Cobranza

El objetivo es el de recuperar el dinero adeudado por medio del desarrollo de un sistema efectivo, el siguiente autor lo expone de manera razonable:

“Es muy importante entender que el “objetivo” de la cobranza es mantener sanos portafolios de crédito existentes en la empresa. Por lo tanto, las estrategias de negocio orientadas al cumplimiento de este objetivo se fundamentan en un proceso integral”. Este objetivo se refiere a que se debe tener bien establecidas las políticas de crédito y cobranza, tener bien planeadas técnicas y estrategias que permitan recuperar créditos vencidos; toda organización debe de generar objetivos”. (Godoy, 2006), pág. 160.

Esto quiere decir, que toda organización debe establecer efectivamente las políticas de crédito y cobranzas, para que las estrategias que se empleen permitan recuperar los créditos vencidos.

Mecánica de Cobranza

Para ampliar el conocimiento del tema expuesto, claramente lo manifiesta:

 “El éxito encargado de la cobranza no ha de medirse por la forma en que va continuamente disminuyendo el activo representado por las cuentas por cobrar, lo difícil del cobro es realizarlo manteniendo en un buen nivel a la empresa, en cuanto a las cantidades y a la fecha de vencimiento se refiere, sin dañar el buen nombre de la empresa y la buena voluntad de los clientes hacia ella, como conclusión podemos decir que el buen cobro está basado en: Políticas (procedimientos). Gestión de Cobro (cobro pronto de acuerdo a las fechas de vencimiento). Control de operaciones (ayudar a la gestión de ventas)”. (Rodríguez, 2010), pág. 296.

Así mismo, la mayor parte de los mercados competitivos brindan créditos a sus clientes para maximizar sus utilidades, en este caso la cobranza se convierte no en un procedimiento continuo, sino esporádico, el cual necesita de una evaluación, seguimiento y control de las acciones y de todas las actividades inmersas en este proceso para lograr recuperar el monto de las cuentas por cobrar, y de esta forma aportar a la empresa mayor liquidez.

Políticas de la Cobranza

Las políticas de cobranza son la base para que la empresa pueda determinar la acción crediticia, en consecuencia:

“Se refiere a los procedimientos que la empresa sigue para solicitar el pago de sus cuentas por cobrar. La empresa de be determinar la fecha y la manera en que dará notificación de la venta a crédito al comprador, cuanto más pronto recibe un cliente una factura, tanto más pronto se pagará la cuenta. Actualmente las empresas han recurrido más al uso de la tecnología electrónica para enviar facturas a sus clientes. Una de las decisiones más importantes de la política de cobranza es como se debe manejar las cuentas vencidas. Por ejemplo: Se podría enviar una notificación más severa, acompañada de una llamada telefónica, si el pago no se ha recibido en 30 días, y la cuenta se podría turnar a una agencia de cobranza transcurridos 90 días”. Según (Besley, 2008), pág. 598.

Estas políticas hacen referencia a las técnicas de negociación que conlleven llegar a buenos términos con los clientes inmediatamente se dé el vencimiento de sus cuentas y así poder mitigar la cobranza en la organización.

Técnicas de Cobranza

Las técnicas de cobranza las explica de mejor manera:

Según (Moyer, Mc Guigan, Kretlow, 2005), pág. “Los procedimientos de cobranza son los métodos que una compañía utiliza para intentar el cobro de las cuentas vencidas. Entre los métodos de uso más común se encuentran:

¬ Enviar avisos o cartas en que se informa al cliente que su cuenta venció y se le solicita su liquidación.

¬ Hacer llamadas telefónicas o visitas al cliente en un intento por conseguir el pago. ¬ Emplear una agencia de cobranza.

¬ Emplear acciones legales contra el cliente”.

Por el contrario, otra táctica en algunos casos resulta eficaz, consiste en que la organización se niegue a realizar nuevas ventas hasta que el cliente liquide sus cuentas vencidas. Aunque el objetivo de los procedimientos de cobranza es acelerar el cobro de los pagos vencidos, y disminuir la cartera vencida, las compañías deben librarse de conflictos con clientes, que normalmente se muestran solventes, y que por alguna razón considerable no han cumplido con el pago oportuno de su obligación pendiente. Si se implanta un procedimiento de cobranza profundamente agresivo, el resultado podría ser la disminución de las ventas y utilidades futuras, debido a que los clientes elegirían proveedores con políticas de cobranza más flexibles.

¿Qué es la administración y recuperación de cartera? 

La administración y recuperación de cartera es comprendida como el conjunto de actividades para prevenir o evitar el vencimiento de las cuentas por cobrar, para esto se debe llevar a cabo la evaluación, seguimiento y control de los pagos incumplidos y direccionar los esfuerzos para lograr un pago oportuno y completo de las obligaciones pendientes. [pic 2]

Por lo general, cuando un comerciante concede crédito en las ventas, comúnmente las otorga bajo el cumplimiento de unos términos y condiciones de crédito, que incorpora entre estas, un plazo límite de pago, validar las garantías, capacidad de pago del deudor, el monto límite que puede ser entregado.  Es por esto, que el futuro de la empresa dependerá de la correcta lectura de la información y de unas políticas adecuadas de otorgamiento de crédito.

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