SUPERMERCADO PARA MASCOTAS

INDICE GENERAL

TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN………………………………….…………. 1

1.1. Origen de la idea de negocio.………..…………………………………… 2

1.2. Necesidad identificada en el mercado…………...………………………. 3

1.3. Definición de la idea de negocio……….………...………………………. 3

1.4. Sustentación de la idea de negocio…….…………………………………. 5

CAPITULO II. PLAN COMERCIAL…………...…...………………………. 5

2.1. Estudio de mercado.………..……………………………………………. 5

2.1.1. Análisis de encuestas…..………………………………………………… 5

2.1.1.1. Ficha técnica…..……………………………………………………... 6

2.1.1.2. Tipos de mascotas…..………………………………………………... 6

2.1.1.3. Productos y servicios adquiridos por el encuestado…..…………….... 7

2.1.1.4. Nivel de inversión mensual…..………………………………………. 8

2.1.1.5. Servicios dispuestos a adquirir por encuestado…..…………………... 8

2.1.1.6. Capacidad de gasto por servicio…..………………………………….. 8

2.1.1.7. Frecuencia de asistencia a veterinarias y/o pet shops…..……………. 9

2.1.1.8. Interacción con mascotas en el local…..……………………………... 9

2.1.1.9. Existencia de la necesidad identificada…..…………………………... 9

2.2. Consideraciones adicionales de los encuestados…………………………..10

2.3. Perfil del consumidor…..…………………………………………………..10

2.4. Mercado Objetivo…..…………………………………………………….. 11

2.5. Análisis externo…..………………………………………………………. 11

2.5.1. Tamaño de mercado…..…………………………………………………... 11

2.5.1.1. Volumen de oferta similar y posicionamiento…..……………………. 12

2.5.1.2. Potencial de crecimiento…..………………………………………….. 14

2.5.2. Análisis de las fuerzas de Porter…..…………………………………….... 15

2.5.2.1. Competencia…..……………………………………………………… 15

2.5.2.2. Nuevos Ingresos…..………………………………………………….. 16

2.5.2.3. Sustitutos…..…………………………………………………………. 17

2.5.2.4. Clientes…..………………………………………………………….... 18

2.5.2.5. Proveedores…..………………………………………………………. 18

2.5.3. Matriz FODA…………..……………………………………………….. 19

2.6. Estrategia Competitiva…..……………………………………………….. 20

2.7. Valoración de la idea de negocio………………………………………… 21

2.8. Oferta de Family Pet…..…………………………………………………. 22

iv

2.9. Análisis Comercial……………………………………………………….. 23

2.9.1. Estrategias Promocionales………………………………………………....23

2.9.1.1. Primer momento…………………………………………………….....23

2.9.1.2. Segundo Momento…………………………………………………… 24

2.9.1.3. Tercer momento……………………………………………………… 25

2.9.2. Acciones Post – venta……………………………………………………. 26

2.10. Lay out del local comercial………………………………………………. 27

CAPITULO III. ANÁLISIS OPERATIVO…………………………………….29

3.1. Pleno empleo…………………………………………………………….. 29

3.2. Sistema operativo…………………………………………………………. 31

3.2.1. Proceso de comercialización……………………………………………... 31

3.2.2. Proceso de atención al cliente……………………………………………. 33

3.2.3. Proceso de servicios tercerizados………………………………………… 33

3.2.4. Proceso de baños y cortes………………………………………………… 34

3.2.5. Proceso de delivery………………………………………………………. 34

3.2.6. Proceso de Recursos Humanos…………………………………………….35

CAPITULO IV. VALIDACIÓN ECONÓMICA……………………………….35

4.1. Estructura de costos………………………………………………………. 35

4.1.1. Recursos humanos………………………………………………………... 35

4.1.2. Materiales…………………………………………………………………

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