SUSTENTACION DE OBJETIVOS

SUSTENTACION DE OBJETIVOS:

OPERACIONES:

 Realizar reuniones grupales de todos los empleados, así mismo poder realizar indicadores y de esa manera determinar y analizar la información para reducir los reclamos de los clientes.

 Verificar el control del personal que realiza las entregas, que sea de confianza y con buenos valores.

 Poder implementar encuestas que nos permitan medir el nivel de satisfacción y saber qué es lo que quiere nuestro cliente.

VENTAS:

 Determinar el tiempo de entrega y realizar encuestas para saber si se llegan a entregar a tiempo.

 Realizar mejores procesos de entrega con lo que permita poder llegar a mas clientes en menor tiempo

FINANZAS:

 Al aumentar los pedidos y satisfacción del cliente la utilidad aumentara y por tanto la rentabilidad, con ello crear nuevas políticas de mejora continua.

 Poder medir la calidad de nuestros colaboradores, tiempo de entrega.

 Disminuir el tiempo de entrega y poder realizarlo de forma más rápida , con ello se ahorrara combustible.

1. Identificación de CTQ

CTQ Importancia Insatisfacción

1. Tiempo de Entrega 9 70%

2. Precio competitivo 8 20%

3. Calidad de producto 8 14%

4. Personal Calificado 4 24%

5. Servicio Post-Venta 7 30%

36

CTQ

• Tiempo de Entrega (9/36) * (0.7) = 17.5%

• Precio competitivo (8/36) * (0.2) = 4.44%

• Calidad de producto (8/36) * (0.14) = 3.11%

• Personal Calificado (4/36) * (0.24) = 2.67%

• Servicio Post-Venta (7/36) * (0.3) = 5.83%

Mapa CTQ:

2.1 Matriz de Requisitos

REQUISITOS DEL CLIENTE DESCRIPCIÓN RESPONSABLE DEL CONTROL REGISTRO

Tiempo de Entrega Cumplimiento de la entrega del pedido en la fecha establecida. Jefe de Distribución Guías de Remisión, Facturas.

Precio competitivo Tener el precio justo del mercado. Gerente de Ventas Lista de Precios.

Calidad de producto Cumplimiento de Especificaciones, sin imperfecciones. Gerente de Planta ISO 9001:2008

Personal Calificado Personal con experiencia en el manipuleo de productos de consumo masivo. Gerente de RRHH CV

Servicio Post-Venta Actividades a maximizar la satisfacción del consumidor que ha demandado el producto. Gerente de Ventas Libro de Reclamaciones. Registro de Consultas a la central telefónica.

Caracterización de procesos:

Una excelente manera de planificar los procesos y de ahí en adelante su gerenciamiento, es mediante la caracterización o descripción de cada uno de ellos. Al caracterizar el proceso, el líder, clientes, proveedores y el personal que participa de la realización de las actividades, adquieren una visión integral, entienden para qué sirve lo que individualmente

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