Seis sigma. tema 5
Enviado por luaguilaar • 20 de Noviembre de 2015 • Trabajos • 583 Palabras (3 Páginas) • 376 Visitas
Nombre: Marylu Daniela Aguilar Negrete | Matrícula: 2581240 |
Nombre del curso: Seis Sigma | Nombre del profesor: Clemencia Gómez Hernández |
Módulo: 1. | Actividad: Actividad 5. Evaluando un producto |
Fecha: 19 de noviembre de 2015 | |
Bibliografía: QFD casa de la calidad. 2015. SlideShare. Recuperado de http://es.slideshare.net/chirioska/qfd-casa-de-la-calidad |
Objetivo:
Utilizar los conocimientos aprendidos sobre la manera en que podemos utilizar los métodos de QFD para poder evaluar un producto o servicio y poder tomar según las opiniones de los clientes las mejores decisiones para poder mejorar.
Procedimiento:
- Leer los 4, 5 y 6 para realizar ejercicio de tema 5
- Buscar información externa a la información de la plataforma para tener mas conocimiento
- Revisar la tarea
- Buscar una empresa y un servicio que podamos investigar y encontrar un área de oportunidad.
- Basado en esta empresa contestar ejercicio en formato reporte.
Resultados:
Se ha comenzado a trabajar en el mejoramiento de la manera en la que la empresa DFK Llarena y asociados maneja y promueve sus servicios de contabilidad, la empresa como tal cuenta con clientes basxes a los cuales ha prestado sus servicios por años, y ellos corren la voz a otras emoresas asociadas para llevar su contabilidad o auditoría, se realiza una propuesta de servicios y se invita al nuevo cliente a visitar la empresa para mostrar los servicios y como es que ellos realizar el trabajo, la tecnología con la que cuentan y la importancia que se le da al cliente llevando un registro fisico y digital de sus expedientes, se recibe al cliente en la sala de juntas, la cual es un punto fundamental para la atenciíon para el nuevo o ya conocido cliente, se realizao una investigación de mercado y por medio de encuestas se llego a la conclucion de que muchos de los clientes tenian algunas quejas de importancia para la mejora de este punto clave para la firma.
Se realizo el analisis de los reszultados con un QFD.
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