Sena.
kasg121Examen27 de Marzo de 2014
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de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.
Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos © Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
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2. Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados con la comunicación efectiva y habilidades de negociación, prepare UN MAPA MENTAL, MAPA CONCEPTUAL O MENTEFACTO.
3. Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos en el material de apoyo utilizando la base de datos suministrada en el mismo documento.
1) La cobranza es una actividad q toda compañía financiera debe utilizar para recuperar sus créditos o carteras esta acción debe ir encaminada también para recuperar los activos de la compañía y ver su rentabilidad sin perder la fidelidad del cliente
Este programa debe estar en caminado en las políticas institucionales también ajustado a las necesidades de la compañía y adecuada a las necesidades económicas existentes nacionalmente
Para el logro de las actividades deben esta ser eficaces y adaptables alas circunstancias
Las políticas de cobranza deben estar en soportadas en una estructura jerárquica su ficiente y autónoma y tener el personal adecuado para el cobro
Conocer bien y
Y con exactitud el
El crédito q va negociar
Estar al tanto cooperar
De las políticas y en los posible
Regulaciones que solucionar conflictos y utilizar con el cliente
Puedan afectar la el dialogo como alternativa
Negociación
Estar al tanto de ser eficaz
La situación económica con los compromisos
Del cliente al momento establecidos con el
De negociar cliente
Plan y elaboración de la cobranza
Ser eficaz al momento de recuperar
Los créditos y cartera de la compañía
Financiera para que los activos de
La empresa crezcan
Estar bien informados de las políticas y
Normas nacionales establecidas para
No dañar la negociación
Comunicación efectiva
Tener bien presente que la otra parte
Es un ser humano, tratar en lo posible de
Colaborar sin saltar las políticas de la compañía financiera
Habilidades de negociación
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