Sena.

de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.

Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos © Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010

-2-

2. Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados con la comunicación efectiva y habilidades de negociación, prepare UN MAPA MENTAL, MAPA CONCEPTUAL O MENTEFACTO.

3. Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos en el material de apoyo utilizando la base de datos suministrada en el mismo documento.

1) La cobranza es una actividad q toda compañía financiera debe utilizar para recuperar sus créditos o carteras esta acción debe ir encaminada también para recuperar los activos de la compañía y ver su rentabilidad sin perder la fidelidad del cliente

Este programa debe estar en caminado en las políticas institucionales también ajustado a las necesidades de la compañía y adecuada a las necesidades económicas existentes nacionalmente

Para el logro de las actividades deben esta ser eficaces y adaptables alas circunstancias

Las políticas de cobranza deben estar en soportadas en una estructura jerárquica su ficiente y autónoma y tener el personal adecuado para el cobro

Conocer bien y

Y con exactitud el

El crédito q va negociar

Estar al tanto cooperar

De las políticas y en los posible

Regulaciones que solucionar conflictos y utilizar con el cliente

Puedan afectar la el dialogo como alternativa

Negociación

Estar al tanto de

...