Servicio Al Cliente

1. En su opinión ¿de qué manera puede una empresa crear una cultura de atención al cliente en sus empleados?

R/= En una empresa en la cual no hay una cultura desarrollada es mucho mas fácil crear una cultura de atención al cliente. Se le tiene que explicar a los empleados el concepto real de servicio al cliente, y darles entrenamiento intenso sobre la gran importancia de la atención al cliente. Se puede imprimir las reglas de atención al cliente en lugares visibles para que ellos se sientan motivados de ser parte de esta cultura de atención al cliente.

2. ¿Cómo puede una empresa modificar una cultura ya existente, y transformarla en una cultura de atención al cliente?

R/= En este caso se tendría que realizar un proceso mucho mas delicado ya que en la mente de los empleados ya hay una cultura existente. Se les tiene que demostrar que la cultura de atención al cliente es mucho mas importante y efectiva, y de esta manera poco a poco esta nueva cultura se ira implementando en la empresa. Los cambios de estrategias y planes de una empresa puede ser una parte importante en esta implementación de una nueva cultura de atención al cliente, estas estrategias tienen que ejecutarse y ser comunicadas a los empleados.

3. ¿De qué manera la cultura Global a la que pertenecemos influye sobre la cultura organizacional dentro de las empresas de nuestro país?

R/= La cultura Global a la cual nosotros pertenecemos si influye de gran manera a la cultura organizacional empresarial ya que los empleados tienen toda una vida con esta cultura de corrupción, consumismo y de muy baja calidad. Es bien difícil tratar de implementar una nueva cultura de calidad y excelencia cuando se compite con una cultura Global en nuestro país, para los empleados es algo bien difícil ya que ellos tienen dominada su mente por esta cultura Global.

4.¿Se puede "importar" una cultura de servicio al cliente o tenemos barreras culturales para ello?

R/=Se puede hacer un arduo trabajo para tratar de importar una cultura de servicio al cliente pero esta muy claro que si tenemos barreras culturales para esto. Nuestra cultura, lastimosamente, es absorbida por un medio mediocre y de muy baja calidad. Es un gran reto hoy en día tratar de implementar una cultura de atención al cliente en empresas hondureñas debido a nuestras enseñanzas en casa y en ambientes sociales.

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