SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO

En el presente curso de servicio al cliente se estudiaran algunos conceptos claves para la comprensión de todo lo relacionado con la prestación de servicios, siendo esta una actividad necesaria en nuestra vida cotidiana. Es así que en nuestro mundo moderno todas las empresas ya sean privadas o estatales deben prepararse con la mejor tecnología y el mejor recurso humano para la prestación de un óptimo servicio para suplir las necesidades del cliente.

En este curso analizaremos tres unidades didácticas así: Compresión de los Servicios, aspectos estratégicos en el servicio al cliente y Modalidades y administración de servicios, las cuales serán de vital importancia en nuestro proceso de aprendizaje.

para que una empresa tenga éxito debe estar orientada al cliente y no al producto, donde su principal cliente interno son los empleados ya que cuando ellos están motivados serán más productivos y desearan prestarle un buen servicio a los clientes externos de la empresa, además es importante resaltar en este texto que dicho empleado debe tener un buen conocimiento del servicio que está prestando, así como de buenas relaciones interpersonales y una habilidad y voluntad de servir, lo que será la base para que la empresa sea más productiva y competitiva en el mercado. En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello.

Cada día son más los desafíos a los que se tienen que enfrentar las empresas, por una parte a los nuevos competidores, además de tener que renovar y mejorar sus productos actuales a fin de retener y conseguir mejores clientes, es por eso que la mayoría de las empresas exitosas lo primero es el cliente, y para ello aplican nuevas estrategias de ventas que les permiten obtener los resultados esperados. Algunas de esas estrategias son: no perder el contacto con los clientes, ofrecer continuamente ofertas, promociones o descuentos especiales, además de brindarle varias opciones para que expresen lo que sienten, pero a la vez garantizar que esta demanda suya será analizada por la cabeza de dicha institución. Los mercados de hoy son muy cambiantes y los clientes son cada vez más exigentes por eso en la actualidad las empresas que no se renuevan y buscan mejores estrategias para ofrecer y vender sus productos y servicios estarán sentenciados al fracaso

Recordemos entonces que toda empresa que exista depende del cliente, él es quien decide donde cuándo y a que empresa comprara el producto o pedirá un servicio, pero muchas veces no permitimos que los clientes se den oportunidad de escogernos como la empresa que les provee el producto que hace que su vida sea mejor, Los clientes de ahora prefieren ir de compras a una tienda donde les digan la verdad, donde les ofrezcan precios justos, donde puedan satisfacer sus necesidades, donde los traten con respeto y amabilidad, en fin, donde sientan esa comodidad al comprar que los hará regresar tarde o temprano.

Antes de iniciar este curso era muy poco lo que conocía sobre el servicio al cliente, es decir solo había en mi mente, este concepto como una actividad más de las que realiza una empresa o institución, pero ahora me doy cuenta que todo esto hace parte de un conjunto de actividades que se relacionan entre sí, con el fin no solo de vender un producto o prestar un servicio si no de satisfacer a las personas. Por eso pienso que toda empresa privada o del estado está en la obligación de capacitar a sus empleados en este tema (servicio al cliente) con el fin de que vean

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