Servicio Al Cliente

Mapa conceptual servicio al cliente

El servicio al cliente

Hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente, el cual consiste no solo en ofrecer buenos precios y productos de calidad, sino también, en brindar una buena atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, higiene, seguridad entre otros.

El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente.

Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio que no sólo llega a cumplir con sus expectativas, sino que las sobrepasa, entonces quedará complacido y no sólo volverá a comprar, sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel al producto, empresa o marca, y lo recomendará con otros consumidores.

Un servicio al cliente de calidad es el complemento perfecto a un buen producto.

La importancia del servicio al cliente en el área de la psicología

Sin importar en que campo o área nos desempeñamos, el servicio al cliente siempre es esencial. En este caso una labor fundamental del trabajo del psicólogo en el área organizacional y de servicios, es servir de puente de comunicación entre el suministrador y el consumidor. Esta función se realiza en ambos sentidos, pues el consumidor manifiesta sus inquietudes, gustos, inconformidades y expectativas y, a su vez, las empresas plantean sus necesidades e intereses y así mismo permite saber el agrado o disgusto del cliente sobre los productos y servicios ofrecidos.

El psicólogo que se desempeña en el área organizacional y de servicios debe trascender un poco más allá, analizando, interpretando y dando recomendaciones estratégicas basadas en el conocimiento que posee sobre el comportamiento humano en la situación de consumidor de bienes y de servicios. El profesional de la psicología da una base científica a los empresarios que suministran un servicio, permitiendo penetrar en el porqué del comportamiento del consumidor, lo que le ayuda a entender la naturaleza de sus motivaciones, emociones, actitudes, sentimientos y los frenos psicológicos, para así lograr ofrecer un buen servicio al cliente e ir más allá de la intuición.

La utilidad del curso en el contexto laboral

El curso de servicio al cliente es de gran utilidad en el campo de la psicología, puesto que nos ofrece las herramientas necesarias para brindar una buena atención a las personas que requieren de nuestros servicios, con el objetivo de cumplir con sus expectativas y poder dar además de una excelente atención, una solución oportuna a sus problemas. El curso de servicio al cliente está estrechamente ligado al campo de la psicología en el contexto laboral no sólo a nivel de comportamiento del consumidor, sino también a nivel de atención al usuario a fin de ofrecer siempre un servicio de calidad.

La utilidad del curso en el contexto familiar

Este curso es gran utilidad y beneficio en el contexto familiar, puesto que es precisamente en la familia donde nos dan las primeras bases para ser personas serviciales y atentas con los demás y este curso nos ayuda a entender el verdadero significado de un buen servicio al cliente y a comprender la importancia de ofrecer una buena atención a los demás en todos los ámbitos de nuestra vida. En este caso toda familia funciona como un sistema en el cual todos ofrecemos y recibimos algún tipo de servicio con el fin de cumplir con las expectativas de los miembros de la misma y contribuir al equilibrio del sistema.

La utilidad del curso en el contexto social

Así como en los demás contextos, este curso es de gran utilidad en el ámbito social puesto que en todo grupo social buscamos personas que tengan actitud de servicio, ya que las personas serviciales constantemente están

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