Sistema de marketing y mercadeo del sistema CRM

Un CRM se define como una solución de gestión de las relaciones con clientes, que a su vez se orienta a gestionar el comercio, marketing y ventas o servicio al cliente, en otras palabras, funciona como estrategia que su objetivo es relacionar con clientes y potenciales, siendo esta una herramienta de gran utilidad ya que la misma potencia productividad en cuando a ventas y construye un comercio estructurado. Para Edward 2010 (citado por Peña, Mejía y Valencia 2014) expresa que los CMR integra procesos estratégicos y busca optimizar las relaciones existentes entre la organización y sus clientes y puede entonces abordarse desde el punto de vista estratégico y tecnológico, es decir, que para la actualidad se ha comprobado que el sistema CRM es de los que mas aporta en las estrategias de comunicación e información dentro del mercadeo, creando mejores metodologías administrativas y financieras.

Teniendo en cuenta lo anterior, CRM ha sido de las variables principales en Amazon ya que las organizaciones tienen diferentes necesidades y público, y estos sistemas se deben ajustar según lo que demanda la organización, estos requerimientos estratégicos Amazon los comprende y ha utilizado ya que por la cantidad de artículos que ofrece utiliza estos sistemas con marketing y campañas de promociones, buscando la cercanía con el cliente, el cual hace sentirse con relaciones más duraderas entre los proveedores de Amazon, comercio y clientes, Amazon además es la empresa minorista mas grande del mundo ara la actualidad según sus ingresos, y esto ha sido gracias al sistema de marketing y mercadeo del sistema CRM.

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