MATERIA: MARKETING DIRECTO Y CRM

FORZA GYM

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PROTOCOLO DE PROYECTO         

MATERIA: MARKETING DIRECTO Y CRM

SEMESTRE 2019 – II DOCENTE: Mg. Francisco Paredes León ESTRUCTURA Y FECHAS DEL INFORME FINAL^[1] 

• Para iniciar el proyecto, los miembros del equipo deben definir la empresa en donde realizará su trabajo práctico del curso. Es obligatorio realizar una presentación formal de los estudiantes con la empresa, para lo cual deben solicitar el formato de solicitud con el profesor del curso, y llevarlo a la facultad para que se les entregue una carta de presentación.
• La organización debe ser real, es decir que cuente con operaciones actuales. Es necesario contar con una base de datos. También pueden trabajar con una empresa de enfoque social.  

I. ACTIVIDADES DETERMINADAS PARA EL PROYECTO DE CURSO.

1. DIAGNÓSTICO DE OFERTA E INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 

Fecha Límite: Semana 06 – Exposición no formal.

ACTIVIDADES

1. Análisis interno: Misión, Visión y Estructura Organizacional. Análisis de la Reputación de Marca y Cadena de Valor de la empresa.  
2. Entorno externo: Análisis de la competencia (Fuerzas de Porter) y Análisis PESTEL.
3. Planteamiento de objetivos de Marketing Directo.
4. Análisis del Costo del Consumidor en el Tiempo.

1. Desarrollo de Variable Oferta. 

1. Evaluación de Posicionamiento.
2. Evaluación de Precio.
3. Evaluación de Vinculación – Engagement (nivel de preferencia, lealtad o fidelidad).
4. Evaluación de Mecanismos de reducción de precio (calmantes).
5. Evaluación de medios de pago.
6. Evaluación de incentivos.
7. Evaluación de impulsores.

1. Desarrollo de la Variable Base de datos.

1. Generación o evaluación de listas.
2. Análisis de factores de calidad de base de datos: introducción, normalización, deduplicación, actualización de datos.
3. Evaluación de bloques de información: Bloque de identificación, Bloque de localización, datos operativos, datos de perfil del cliente, bloque de comportamiento, historial de interacciones.
4. División de clientes: Clientes VIP, Actuales, Perdidos.  
5. Segmentación de clientes mediante Pareto.
6. Criterios de perfiles de clientes.

1. Entregable: Exposición de Variables Oferta y Base de Datos (PPT).

1. DESARROLLO DE ESTRATEGIA Y CONTROL DE RESULTADOS. Fecha Límite: Semana 12

Actividades y características:

1. Test de Marketing Directo: Análisis FISH / PROFIT

1. Desarrollo de la Variable Creatividad.

1. Desarrollo de conceptos (Piezas Creativas – VISUALMENTE AGRADABLES) a partir de posicionamiento.

• Características y beneficios del PIEZAS CREATIVAS.
• Selección de elementos de comunicación.
• Planteamiento de términos que lleven a la acción.

1. Redacción de textos de marketing directo.
2. Generación de diseños para marketing directo.
3. Desarrollo de storyelling.
4. Desarrollo de elementos de recordación.
5. Desarrollo de elementos interactivos – PIEZAS CREATIVAS (3 tipos en total, una por segmento).
6. Planeamiento de estrategia.  
7. Aplicación de la estrategia.

1. Desarrollo de la Variable Medios.

1. Plan de medios: Objetivo, audiencia, medios, fechas de presentación, tipo de pago, costos, valoración.
2. Eficiencia de los canales (Gross Rating Point) 2.3.3. Análisis de presupuesto y retorno de inversión.

1. Gestión de privacidad y marketing de permiso
2. Gestión de ventas cruzadas.
3. Vinculación con el servicio al cliente eficaz.
4. Evaluación de beneficios alcanzados (Control).

1. Entregable: Reporte final de Marketing Directo.

1. REQUISITOS OBLIGATORIOS

Nota: El presente proyecto requiere evidencias de los pasos desarrollados, así como de los diseños, bosquejos y prototipos empleados por cada equipo de trabajo. Es necesario la creación de storytelling, que contribuya a incrementar la lealtad, así como llegar a la fidelidad.

Se necesita iniciar el proyecto con una base de datos mínima de 300 unidades, la cual pueda ser filtrada por tasa de clientes o por beneficios obtenidos por segmento.

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