SISTEMAS CRM

Índice

1. Introducción p.1

2.1 ¿Qué son? p.1

2.2 ¿Para qué sirven? p.1

2.3 Principales objetivos p.2

2.4 Ventajas vs desventajas

2.4.1 Ventajas p.3

2.4.2 Desventajas p.3

2.5 Ejemplos (software CRM) p.4

3. Conclusiones p.5

4. Bibliografía p.5

1. Introducción

En esta ocasión hablaremos sobre un tema muy interesante y muy importante para los mercadólogos, hablaremos de los sistemas CRM los cuales son herramientas para los mercadólogos y con esto ayudan a encontrar y conocer mucho mejor a sus consumidores logrando así estar en el Top of mind de los clientes, aunque los software son un poco elevados en el precio es fundamental para una empresa que no solo busca clientes nuevos si no que busca mantener a los mismos y hacerlos fieles a su marca inovando mejorando y cada día haciéndolo más personalizado para los clientes.

2.1 ¿Qué son?

La definición de CRM (Customer Relationship Management) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office, necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

2.2 ¿Para qué sirven?

El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

2.3 Principales objetivos

Sus principales objetivos son:

1. Incrementar las ventas

2. Obtener información

3. Mejorar la fiabilidad del producto y de la comunicación con el cliente

4. Aumentar fidelidad y satisfacción al cliente

5. Creacion de perfiles que permitan un mayor conocimiento de preferencias de cada cliente

6. Ayudar a los departamentos de Marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes, manejar campañas de Marketing con metas y objetivos claros, y a generar prospectos de calidad para sus equipos de venta.

7. Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas, optimizando la información compartida por múltiples empleados y modernizando los procesos existentes.

2.4 Ventajas vs desventajas

2.4.1 Ventajas:

- La principal ventaja de la implementación de la Gestión de las Relaciones con los Clientes en una empresa es el aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar

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