Six Sigman

omo mencionamos en el post anterior, Six Sigma es una disciplina con un enfoque estadístico cuya metodología asegura la eliminación de defectos en los lotes de producción alcanzando hasta seis (Six) desviaciones estándar (Sigmas) entre la media establecida y los limites de variación aceptados .

Esta metodología fue introducida por Bill Smith de Motorola en 1987 y masificada en 1995, año en que General Electric adopto esta como su metodología para alcanzar la excelencia en servicio y calidad. Actualmente Six Sigma no solo se utiliza en actividades de manufactura, sino también como estándar de calidad tanto en el desarrollo de productos, servicios, en mercados financieros, actividades de CRM, Servicio al Cliente, SCM, etc.

La Metodología del SIX SIGMA:

Existen varios modelos para implementar la metodología del Six Sigma en el mundo empresarial, especialmente en el ámbito del aseguramiento de calidad. Seis consultoras de Six Sigma alrededor del mundo han desarrollado sus propias metodologías para implementar Six Sigma en términos de calidad, basados en las mismas filosofías de Gestión de Cambios utilizando las mismas herramientas.

No obstante, todas éstas acuerdan que el objetivo de la metodología del Six Sigma es la implementación de un sistema estratégico de medición de la calidad enfocado en procesos de mejora y reducción de las variaciones mediante la implementación de los Proyectos de Mejora de Six Sigma.

Esto se logra a través del uso e implementación de dos posibles procesos (o sub-metodologías como algunos autores consideran) que han sido denominadas por sus siglas en inglés: La metodología DMAIC y la metodología DMADV.

El Proceso DMAIC:

DMAIC es un acrónimo que significa Definir (Define), Medir (Measure), Analizar (Analyze), Mejorar (Improve) y Controlar (Control), el cual es una metodología que se utiliza como un sistema de mejora de actividades y procesos existentes que se hayan encontrado cayendo por debajo de los estándares especificados por la empresa o el cliente y que requieren una urgente mejora incremental.

En la sub metodología DMAIC, cada sigla representa una etapa del proceso, en el cual cada una es una fase previa a la siguiente y por lo cual se tienen que respetar si se desea obtener el resultado esperado.

Estos procesos como mencionamos anteriormente son:

1. Definir:

Implica determinar el problema o defecto y se perfilan los posibles proyectos Six Sigma a implementar para solucionar los mismos.

2. Medir:

Esta fase se caracteriza por la recopilación de data y la continua medición de los procesos con el fin de identificar los requisitos claves de los clientes y las variables de resultado para garantizar el mejor producto o servicio.

3. Analizar:

En esta etapa se evalúan y se contrastan los resultados obtenidos en la fase anterior vs. la información histórica

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