Socio Ambiental

Que es CRM (Customer Relationship Managment)

Es una herramienta que ahora muchas empresas recurren por que maneja información detallada acerca de clientes individuales y administra cuidadosamente los puntos de contacto con los clientes, con la finalidad de aumentar a máximo su lealtad

Origen

Apareció por primera vez a principios de la década del 2000, muchas empresas se apresuraron a usarla y no obtuvieron buenos resultados. En el 2012 Oracle, Microsoft y SAS gastaron 13,300 millones de dólares en sistemas CRM

La CRM consiste en sofisticados programas de cómputo y herramientas analíticas que integran información de clientes de todo tipo de fuentes y los resultados aplican para construir relaciones más fuertes con ellos.

La CRM integra todo lo que saben los equipos de ventas, servicios y marketing de una empresa acerca de clientes individuales con el objetivo de ofrecer una perspectiva de 360 grados

Los analistas de la CRM desarrollan almacenes de datos y emplean técnicas avanzadas de extraer datos para descubrir la riqueza oculta en los datos de los clientes

Características de la CRM

Los sistemas CRM tienen distintos módulos y categorías de programación desde Javascript para programaciones del lado cliente, Plugins que funcionan de manera sincrónica realizando acciones durante la pre y post creación y actualización de registros y workflow que realiza tareas de manera asincrónica.

Preguntas análisis Caso Empresarial Harrah´s Entertainment

Relación entre el sistema de información de marketing en Harrah´s y sus gerentes y empleados

Harrah´s enfoca sus estrategias de marketing y de desarrollo de servicios a las necesidades de sus mejores clientes. En todos los hoteles Harrah’s los gerentes tratan de crear una buena atmosfera entre los clientes y los empleados. También tienen mucha comunicación los gerentes con los empleados. Premian a los empleados con un sistema de puntos que pueden canjear por un iPad y demás productos del hotel

3- Por que funciona tan bien su sistema en comparación con los esfuerzos de MIS de otras compañías

Porque su sistema hace sentir al cliente mas cómodo y como si estuviera en casa

4- Hasta qué punto está Harrah´s e riesgo de que un competidor copie su sistema

Cuando vean que Harrah’s tiene más éxito y más ganancias que la competencia ahí es donde pueden copiarle sus sistema

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