Soleme 2 Control de Gestión
Rayén Sánchez SalgadoExamen4 de Septiembre de 2023
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1. Realizar un mapa estratégico de la empresa (nota: recordar perspectivas y relaciones causa efecto).
2. Realizar un cuadro de mando integral (BSC) tomando como tablas:
Perspectiva | Objetivos | Indicador | Meta | Iniciativa |
Económica | Incrementar el volumen del negocio | Crecimiento anual de ingresos | +8% anual | |
Clientes | Fidelizar clientes | Tasa de retención de clientes | 75% en 1 año | Programa de fidelización de clientes |
Clientes | Mejorar la satisfacción del cliente | Índice de satisfacción del cliente | 80% en 1 año | Programa de mejora de experiencia del cliente |
Procesos | Aumentar la oferta de servicios | Número de nuevos servicios | +6 en 1 año | Desarrollo y lanzamiento de nuevos servicios |
Procesos | Optimizar costos | Relación costos/ingresos | -6,5% anual | Programa de eficiencia operativa |
Aprendizaje y crecimiento | Mejorar la gestión de las personas | Índice de desarrollo del personal | 85% en 2 años | Programa de desarrollo del personal |
Aprendizaje y crecimiento | Potenciar desarrollo de sistemas informáticos | % de sistemas actualizados | 95% en todo momento | Plan de actualización de sistemas informáticos |
3. Realizar una estrategia de descenso, es decir, “cascada” para el área de marketing de la organización analizada (realizar supuestos coherentes con la industria que están trabajando)
Objetivo: Potenciar marketing.
- Iniciativa: Desarrollo de una estrategia de marketing digital.
- Nivel 1: Implementación de campañas publicitarias en redes sociales.
- Nivel 2: Mejora del sitio web para una experiencia de usuario óptima.
- Nivel 3: Segmentación de mercado para una comunicación más efectiva.
- Objetivo: Potenciar alianzas.
- Iniciativa: Establecimiento de acuerdos estratégicos con empresas relacionadas.
- Nivel: Identificación de socios potenciales.
- Nivel: Negociación y firma de acuerdos de colaboración.
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